Kapıda Kredi Kartı Ödemesinde Telefonlu Kurye Sorunları İş Akışını Bozuyor

Trendyol Yemek üzerinden verdiğimiz siparişlerde “Kapıda Kredi Kartı ile Ödeme” seçeneğiyle ilgili uzun zamandır sorun yaşıyoruz. Benzer sıkıntıları daha önce farklı platformlarda da yaşamış olsam da, bugün yaşadığım olay artık geri bildirimde bulunmamı gerekli kıldı.

Ofisimiz için düzenli olarak yemek siparişi veriyor ve ödemeleri şirket kredi kartıyla yapıyoruz. Pos cihazı kullanan kuryelerle hiçbir sorun yaşamazken, ödemeyi yalnızca cep telefonu üzerinden almaya çalışan kuryelerde ciddi problemler yaşanıyor. Telefonun kartı okumaması, internet bağlantısı ya da banka uygulaması kaynaklı sorunlar nedeniyle ödeme çoğu zaman gerçekleştirilemiyor.

Bugün de şirket kartımız kuryenin telefonunda okunmadı. Kendi kartımla ödeme yapmak istedim ancak banka hesabım eksi bakiyede olduğu için işlem gerçekleşmedi. Bunun üzerine önemli bir toplantıda bulunan patronumu arayıp hesabıma para göndermesini istemek zorunda kaldım. Gönderilen tutar kartımdaki otomatik taksit tahsilatı nedeniyle anında kullanıldığı için ödeme yine yapılamadı. Sonrasında kurye kendi IBAN’ına havale yapılmasını istedi. Siparişin iptal edilmesini talep ettiğimde ise siparişin teslim edildiği onaylandığı için bunun mümkün olmadığı söylendi. Mecburen patronumu ikinci kez arayarak kuryenin IBAN’ına para göndermesini rica etmek zorunda kaldım. Bu süreç hem iş ortamında mahcubiyet yaşamama hem de önemli bir toplantının bölünmesine neden oldu ve yaklaşık 25–30 dakika kapıda beklediğimiz için yemeklerimiz de soğudu.

Amacım kurye çalışanlarını suçlamak değil, yaşanan sorunun sistemsel olduğunu düşünüyorum. Bu ölçekte hizmet veren bir firmanın kuryelerine güvenilir pos cihazı sağlaması veya temassız ödemeyi sorunsuz destekleyen, güncel ve stabil çalışan cihazlar kullandırması gerektiğine inanıyorum.

Benzer aksaklıkları daha önce de yaşadığımız için bu konunun ciddi şekilde ele alınmasını, “Kapıda Kredi Kartı ile Ödeme” seçeneğinin gerçekten sorunsuz şekilde kullanılabilmesi için gerekli teknik ve operasyonel iyileştirmelerin en kısa sürede yapılmasını rica ediyorum.