İptal Edilen Siparişlerde Ücret İadesi 3 Gün Gecikiyor Mağduriyet Sürüyor

Trendyol Yemek uygulamasını neredeyse her gün kullanan bir müşteriyim ve uzun süredir aynı sorunla karşılaşıyorum. Restoranlar çeşitli sebeplerle siparişi iptal ettiğinde ücret iadesi hemen yapılmıyor, para kartıma genellikle 3 gün sonra yansıyor. Bugün de aynı sorunu tekrar yaşadım ve ücretim hâlâ hesabıma geçmedi.

Bu sistem yüzünden, özellikle son paramızla sipariş verdiğimiz durumlarda resmen mağdur oluyoruz. Sipariş iptal olduğunda insan gerçekten “Ben şimdi ne yiyeceğim, aç mı kalacağım? ” noktasına geliyor. Defalarca aynı mağduriyeti yaşamış biri olarak, bu kadar büyük bir platformun hâlâ bu soruna kalıcı ve adil bir çözüm getirmemiş olmasını kabul edemiyorum.

Canlı destek ve müşteri hizmetleriyle görüştüğümde ise sürekli aynı kalıp cevabı alıyorum, sadece “Ücretiniz kartınıza yatacak” denilip geçiliyor ve bu cevap yaşanan mağduriyeti hiçbir şekilde gidermiyor. Ne sorun çözülüyor ne de sürecin neden bu kadar uzun sürdüğüne dair tatmin edici bir açıklama yapılıyor.

Ben, sipariş restoran tarafından iptal edildiğinde ödemenin ya anında karta iade edilmesini ya da en azından anında Trendyol cüzdanına bakiye olarak yüklenmesini talep ediyorum. Aynı sorunu defalarca yaşamış biri olarak, bu mağduriyetin sona erdirilmesini, iade sürecinin hızlandırılmasını ve müşterilerin bu şekilde zor durumda bırakılmamasını istiyorum.