Hatalı Adres Gerekçesiyle Sipariş İptali Ve Ücret İadesi Sorunu

11.09.2026 tarihinde Trendyol GO üzerinden Ankara Yenimahalle Mehmet Akif Caddesi’indeki Komagene Etsiz Çiğ Köfte şubesinden yaklaşık 17.00–18.00 saatleri arasında 735 TL tutarında sipariş verdim. Yaklaşık 3 senedir aynı adreste oturuyorum ve Trendyol üzerinden defalarca sipariş verdim, bugüne kadar hiçbir kurye adresimi bulmakta sorun yaşamadı.

Bu siparişim ise uygulamada “hatalı adres” gerekçesiyle iptal edildi ve ne ürünüm geldi ne de param iade edildi. Restoranı aradığımda, bazı kuryelerin siparişleri götürmeyip kendilerine aldıklarını duyduğumda ayrıca rahatsız oldum. Trendyol müşteri hizmetlerini aradığımda siparişi iptal edeceklerini ve ücretimi ödemeyeceklerini söylediler. Nedenini sorduğumda adresimin yanlış olduğunu, imleçlerin uyuşmadığını belirtmekle yetindiler; oysa aynı adrese üç yıldır sorunsuz teslimat yapılıyor.

Daha sonra tekrar müşteri hizmetlerini aradığımda ise konuşma devam ederken telefon yüzüme kapatıldı. Hem hizmet alamadım hem de ödediğim 735 TL şu an sistemde bekliyor, tarafıma iade edilmiyor. Adresim yıllardır aynı olmasına rağmen “hatalı adres” gerekçesiyle hem mağdur edilmem hem de telefonların suratıma kapatılması kabul edilebilir bir durum değil.

Yaşadığım bu mağduriyetin giderilmesini, ilgili kayıtların incelenerek sipariş tutarı olan 735 TL’nin en kısa sürede hesabıma iade edilmesini ve müşteri hizmetleri ile kurye süreçleriyle ilgili gerekli incelemenin yapılmasını talep ediyorum.