Eksik Hamburgerler İçin İade Reddedildi Ve Müşteri Hizmetine Ulaşılamıyor

Trendyol Yemek üzerinden 25 Ocak günü iki ayrı sipariş verdim ve ikisinde de ciddi mağduriyet yaşadım. İlk siparişim Mc Donald’s’tan oldu, bu siparişte iki adet hamburgerim eksik geldi. Ardından Burger King’den verdiğim ikili Big King menüsünde de bir adet hamburger eksik teslim edildi.

Mc Donald’s siparişim için 25 Ocak saat 16:22’de, Burger King siparişim için ise 25 Ocak saat 16:53’te uygulama üzerinden eksik ürün nedeniyle iade/şikayet talebi açtım. Toplamda yaklaşık 1.950 TL ödeme yaptım ve sadece eksik ürünler kadarının iadesini talep etmeme rağmen, uygulama üzerinden bu taleplerim reddedildi.

Müşteri hizmetlerine telefonla ulaşmaya çalıştım ancak hiçbir şekilde bir yetkiliye bağlanamadım. Uygulama içinden de sadece otomatik red cevabı alıp, derdimi detaylı şekilde anlatabileceğim bir muhatap bulamadım. Hem ciddi bir tutar ödeyip eksik ürünlerle baş başa kaldım, hem de aç kaldım ve bu süreçte kendimi tamamen sahipsiz hissettim.

Eksik gönderilen hamburgerler için ödediğim tutarın iadesini ve bu süreçte neden hiçbir şekilde gerçek bir müşteri temsilcisine bağlanamadığım konusunda açıklama yapılmasını talep ediyorum.