Eksik Gelen Kova Menü İçin İade Ve Çözüm Talebi

3 Haziran 2026 tarihinde Trendyol GO Yemek üzerinden Popeyes’ten 11288686456 numaralı, 3 kişilik kova menü siparişi verdim. Sipariş tutarı indirimle birlikte yaklaşık 1.005 TL idi. Ancak siparişim geldiğinde 16 adet soğan halkası ve 20’li nugget ürünü gelmedi, ayrıca sosların da hiçbiri pakette yoktu. Hem yüksek bir ücret ödeyip hem de bu kadar eksik ürünle karşılaşmak beni gerçekten mağdur etti.

Sipariş sonrası uygulama üzerinden hemen “siparişim eksik geldi” şeklinde bildirim yaptım, canlı destek ve talep ekranından durumu detaylarıyla anlattım. Buna rağmen bana mail ile “11288686456 numaralı siparişin ile ilgili talebin bize ulaştı. Ancak inceleme sonucunda iade koşullarına uygun olmadığı tespit edilmiştir” şeklinde bir geri dönüş yapıldı ve ürünlerin eksiksiz teslim edildiği söylenmiş oldu. Yani hem eksik ürün gönderiliyor hem de sanki her şey sorunsuz teslim edilmiş gibi davranılıyor.

Siparişi oluştururken özellikle daha önceki yorumları okuyup, malzemelerin eksik gönderilmemesi için not kısmına “malzemeler eksiksiz gelsin, lütfen iyice kontrol edin” yazmama rağmen bu notun dikkate bile alınmadığını gördüm. Koskoca Trendyol’un bu şekilde restoranların sorumsuzluğunu müşteriye yansıtması ve eksik ürün şikayetinde hiçbir şekilde çözüm sunmaması markaya olan güvenimi tamamen sarstı. Paramla resmen rezil oldum ve artık Trendyol’u tercih etmeyeceğim.

Eksik gelen ürünlerimin ücretinin iade edilmesini ya da hesabıma kupon tanımlanarak mağduriyetimin giderilmesini, ayrıca bu restoran ve sipariş sürecinin ciddi şekilde incelenmesini talep ediyorum.