Dolce Bükçe'den Çileksiz Tatlı, Yanıltıcı Açıklama Ve 11 Defa Reddedilen İade Talebi

27.04.2026 tarihinde saat 20:08 civarında Trendyol Yemek üzerinden Dolce Bükçe isimli restorandan bir tatlı siparişi verdim. Ürünün açıklamasında Çilek yer almasına rağmen gönderilen üründe hiç Çilek yoktu ve açıklamada belirtilmeyen yoğun pastacı kreması kullanılmıştı. Bu durumun hem yanıltıcı satış hem de ayıplı ürün kapsamına girdiğini düşünüyorum.

Tüm fotoğraflar ve sipariş detayları elimde olmasına rağmen, 11178989599 numaralı siparişime ilişkin iade talebim sistem üzerinden tam 11 kez otomatik olarak reddedildi. Red gerekçesi olarak satıcının cevap vermemesi gösterildi, ancak satıcının yanıt vermemesi tüketici olarak benim sorumluluğum değildir. Bu süreçte Trendyol Yemek canlı destek ile de görüştüm fakat herhangi bir şekilde yardımcı olunmadı ve sorun çözülmedi.

533 TL tutarındaki ödememi kredi kartıma iade edilmesini talep ediyorum. Ücret iadem sağlanmadığı takdirde Tüketici Hakem Heyeti, CİMER ve Alo 174 üzerinden resmi başvurularımı yapacağımı belirtmek isterim.