Adres Güncellemesi Onaylandı, Sipariş Yanlış Adrese Gönderildi Ve Ücret İadesi Talebi

27.03.2026 tarihinde saat 16.00–18.00 aralığında Trendyol GO üzerinden yaklaşık 120 TL tutarında, kredi kartı ile ödemesini gerçekleştirdiğim ve 11086484470 numaralı siparişimle ilgili yaşadığım sorunu paylaşmak istiyorum.

Siparişi verdikten hemen sonra adres konumunu yanlış işaretlediğimi fark edip Trendyol asistan üzerinden müşteri hizmetlerine bağlandım. Görüşmede adresimi güncelleyerek yeni adresimi açık ve net bir şekilde ilettim. Görüştüğüm yetkili, sistemde adresimin güncellendiğini söyledi ve siparişimin bu yeni adrese geleceğini belirtti.

Buna rağmen kurye eski adresime yönlendirilmiş ve eski adres ile yeni adres arasında yaklaşık 3–4 km mesafe bulunmaktadır. Adres güncellemesini zamanında yapmış ve müşteri hizmetlerinden de onay almış olmama rağmen sipariş eski adrese gönderilmiş, ardından da sipariş iptal edilmiştir. Bu süreçte tarafıma fiilen hiçbir hizmet sunulmamıştır.

Adres değişikliği tarafımdan doğru şekilde bildirilmiş ve müşteri temsilcisi tarafından onaylanmış olmasına rağmen, operasyonel hata nedeniyle siparişin eski adrese yönlendirilmesinin benim sorumluluğumda olmadığını düşünüyorum. Buna karşın ücret iadesi yapılmayacağı bilgisi verilmesi, hizmetin hiç teslim edilmediği bir sipariş için ücret kesilmesi anlamına gelmekte ve bu durumun Tüketici Hakları'na aykırı olduğunu değerlendiriyorum.

Görüşme kayıtlarının incelenmesini, adres güncellemesinin müşteri hizmetleri tarafından teyit edildiğinin kontrol edilmesini ve 11086484470 numaralı siparişime ait 120 TL’lik tutarın tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Aksi halde Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuruda bulunacağımı bilgilerinize sunarım.