Yataş Mini Yatak Siparişinde Teslim Gecikmesi Ve Sorumluluk Transferi Nedeniyle Net Bilgi Talebi

4 Haziran’da Trendyol üzerinden Yataş satıcısından Yataş Mini yatak siparişi verdim. Tahmini teslim tarihi 13 Haziran olarak görünüyordu ancak bugün 16 Haziran olmasına rağmen siparişim hâlâ “hazırlanıyor” aşamasında ve ürün tarafıma ulaşmadı. 10555733559 numaralı sipariş için belirtilen teslim tarihi geçmiş durumda olmasına rağmen net bir ilerleme göremiyorum.

Bu süreçte hem Yataş hem de Trendyol müşteri hizmetleri ile defalarca görüştüm. Yataş müşteri hizmetleri beni Trendyol’a yönlendirirken, Trendyol müşteri hizmetleri ise Yataş’a yönlendiriyor. İki firma da sorumluluğu birbirine aktarırken, siparişimin mevcut durumu hakkında somut ve açıklayıcı bir bilgi verilmiyor. Trendyol, satıcı firma ile iletişim kuramadığını ifade ediyor; eğer gerçekten satıcıya ulaşılamıyorsa, bu firmanın hâlâ platformda satış yapabiliyor olmasını anlamakta güçlük çekiyorum.

Hem Trendyol hem Yataş müşteri hizmetlerinin, satılan ve parasını ödediğim bir ürünle ilgili bana net bilgi verememesi kabul edilebilir bir durum değildir. Bir müşteri olarak ürünün nerede olduğunu, neden geciktiğini ve ne zaman teslim edileceğini bilmek en doğal hakkımdır. Eğer ürün stokta değilse neden satışa açıldığı ve müşterinin bu şekilde haftalarca bekletildiği konusunda da hiçbir açıklama yapılmamaktadır.

Bugün itibarıyla ne ürünüm teslim edilmiş durumda ne de tarafıma tatmin edici, açık ve net bir bilgi verilmiştir. Yataş Trendyol’a, Trendyol Yataş’a yönlendirirken mağdur olan taraf müşteri olarak ben kalıyorum.

10555733559 numaralı siparişimle ilgili olarak ürünün nerede olduğu, neden geciktiği ve net olarak hangi tarihte teslim edileceği konusunda acilen açık ve yazılı bilgi talep ediyorum. Ürünümün durumu hakkında şeffaf ve detaylı bilgilendirme yapılmasını ve sorunun bir an önce çözülmesini istiyorum.