Yanlış Teslimat Sonrası Teslimat Ücretinin İadesi Reddi

Trendyol Market Müşteri Hizmetleri İçin şikayet Metni

Konu: Hatalı Teslimat Sonrası Müşteri Mağduriyeti ve Teslimat Ücretinin İadesi Talebi

Trendyol Market üzerinden düzenli olarak alışveriş yapan, aynı zamanda Trendyol ve Trendyol GO hizmetlerini de aktif şekilde kullanan bir müşteriyim. Her ay bu platformlarda on binlerce tl tutarında alışveriş yapan, uzun süredir Trendyol’u tercih eden sadık bir müşteri olarak, yaşadığım bu olay karşısında ciddi bir hayal kırıklığı yaşadığımı belirtmek istiyorum.

Trendyol Market üzerinden verdiğim son siparişimde, sipariş ettiğim ürünlerin bir kısmı yanlış gönderildi. Durumu müşteri hizmetlerine bildirdim ve yanlış gönderilen ürünlerin tarafımdan teslim alınacağı belirtildi. Ancak buna rağmen doğru ürünler tarafıma yeniden gönderilmedi ve 70 TL tutarındaki teslimat ücreti de iade edilmedi. Yalnızca yanlış gönderilen ürünlerin ücretinin iade edileceği söylendi.

Müşteri hizmetleriyle yaptığım görüşmede, siparişin tamamının iptal edilmesini veya en azından 70 TL tutarındaki teslimat ücretinin tarafıma iade edilmesini talep ettim. Ancak bu talebim, siparişin bir kısmının doğru teslim edilmiş olması gerekçe gösterilerek reddedildi.

Buradaki asıl sorun ise göz ardı ediliyor: Ben bu siparişi, özellikle yanlış gönderilen ürünleri satın almak amacıyla verdim. Dolayısıyla şimdi, Trendyol’un yaptığı teslimat hatası nedeniyle bu ürünleri yeniden sipariş etmem ve tekrar 70 TL teslimat ücreti ödemem gerekiyor.

Bir müşterinin, firmanın kendi yaptığı bir hata nedeniyle ikinci kez teslimat ücreti ödemek zorunda bırakılması kesinlikle müşteri odaklı bir yaklaşım değildir. Üstelik bunu, Trendyol ekosisteminde her ay on binlerce tl harcayan ve uzun süredir sadık bir müşteri olan bir kişiye karşı yapmak, ticari açıdan da son derece anlamsızdır.

Konu yalnızca 70 TL değildir. Konu, müşteriye nasıl davranıldığı ve yapılan bir hatanın müşteriye yüklenip yüklenmediğidir. Trendyol’un kendi hatası nedeniyle oluşan mağduriyetimin giderilmesini beklerken, “siparişin bir kısmı doğru teslim edildi” şeklindeki katı ve çözüm odaklı olmayan yaklaşım beni son derece rahatsız etmiştir.

Bu yaklaşımın müşteri memnuniyetinden ve müşteri sadakatinden oldukça uzak olduğunu düşünüyorum. Uzun süredir Trendyol’u tercih eden ve platformlarını aktif olarak kullanan bir müşteri olarak, 70 TL gibi bir tutar nedeniyle müşterinin mağduriyetinin giderilmemesini ve çözüm sunulmamasını açıkçası yakışıksız ve kabul edilemez buluyorum.