Yanıltıcı İlan Ve Eksik Dijital Tartı Hediye

8 Ağustos tarihinde 11488143591 sipariş numarası ile Trendyol üzerinden Ova Mağazaları satıcısından Kiwi kmg-2616 model kıyma makinesi satın aldım. Ürünün satış sayfasındaki görsellerde, ürün özellikleri ve açıklamalarında açıkça Kiwi kks-1103 model dijital tartı hediyesi olduğu belirtilmesine ve bu bilginin ekran görüntülerinde net şekilde yer almasına rağmen, tarafıma yalnızca kıyma makinesi gönderildi, dijital tartı gönderilmedi.

Satıcı firmaya durumu ilettiğimde, “fabrika kutusunda ne çıktıysa o” şeklinde yanıt verildi ve ilanda taahhüt edilen hediyeye ilişkin herhangi bir adım atılmadı. Trendyol tarafında ise ne yazık ki canlı bir müşteri temsilcisine ulaşma imkanı bulunmuyor, yalnızca botlar üzerinden otomatik yanıt veriliyor ve sadece “ürünü iade edebilirsiniz” seçeneği sunuluyor. Kıyma makinesini çoktan kullanmaya başladığım için ürünü iade etmek gibi bir düşüncem yok; benim şikayetim, müşterinin yanıltıcı görsel ve açıklamalarla yanlış yönlendirilmesidir.

Şu anda aynı görseller ve açıklamalarla ürünün satışının devam ettiğini görüyorum. Bu durum hem beni mağdur etmekte hem de başka müşterilerin bu ilanlara aldanarak alışveriş yapmasına neden olabilecek nitelikte yanıltıcı bir reklam oluşturmaktadır. Ürün görsellerinde ve açıklamalarında taahhüt edilen Kiwi kks-1103 dijital tartı hediyesinin tarafıma gönderilmesini ve bu yanıltıcı durumun düzeltilerek mağduriyetimin müşteri memnuniyeti çerçevesinde giderilmesini talep ediyorum.