Trendyol’da Yoğun Bakım Kürü 150 Ml Olması Gereken Yerine 90 Ml Gönderildi

Trendyol üzerinden P&G Türkiye mağazasından 26 Eylül 2026 tarihinde verdiğim 11646117297 numaralı siparişimde yer alan Pantene Molecular Bond Repair Yıpranmış Saçlar İçin Bağ Onarıcı Saç Bakım Seti (şampuan, krem, serum, maske) ile ilgili bir problem yaşıyorum. Siparişimde yer alan “Yoğun Bakım Kürü” ürünü satış görselinde 150 ml olarak belirtilmesine rağmen, elime ulaşan ürünün üzerinde 90 ml ibaresi yer almaktadır.

Aynı siparişteki diğer ürünlerin gramaj ve içerikleri doğru şekilde gönderilmişken, yalnızca Yoğun Bakım Kürü ürününde satışta belirtilen 150 ml yerine 90 ml ürün gönderilmiştir. Buradaki sorun, ürünün tamamen eksik olması değil, ilan edilen gramajdan farklı bir ürünün gönderilmiş olmasıdır.

Durumu Trendyol üzerinden ilettim ve özellikle ürünün 150 ml yerine 90 ml geldiğini açıkça belirttim, ilgili görselleri de ekledim. Buna rağmen tarafıma önce kamera kayıtlarının inceleneceği söylendi, ardından da “siparişinizde eksiklik bulunmamaktadır” şeklinde bir yanıt verildi. Verilen bu yanıt, sorunun gramaj farkı olmasını tamamen göz ardı etmektedir.

Satış görselini, tarafıma ulaşan ürünün üzerindeki 90 ml bilgisini ve Trendyol ile yaptığım yazışmaları gösteren görselleri başvuruma ekledim. Konunun Trendyol ve P&G Türkiye tarafından yeniden ve bu kez gramaj farkı dikkate alınarak detaylı şekilde incelenmesini, 150 ml olarak sipariş verdiğim ürünün neden 90 ml olarak gönderildiğinin açıklanmasını ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.