to read complaints and reviews, or file yours.Trendyol'da Kusurlu Buzdolabı Ve İade Reddi Nedeniyle 15.307,86 TL Geri Ödeme Talebi
Trendyol üzerinden CarrefourSA mağazasından Dijitsu dbd200 tmf a model bir buzdolabı satın aldım. Ürün elime geçtikten sadece ikinci günde buzdolabının içinde yoğun karlanma ve buzlanma oluştu, ayrıca ürün ilan ve görsellerdeki algıya göre çok daha küçük geldi. Bunun üzerine ikinci gün içinde, yani yasal cayma süresi içinde Trendyol üzerinden 12 Eylül tarihli bir iade talebi oluşturdum; teslimat Horoz Lojistik üzerinden yapıldığı için 8840037336761257 numaralı iade kodu ile ürünü göndermek istedim.
12 Eylül'den bu yana, hem Trendyol hem de CarrefourSA tarafından bu iade sürecinde mağdur ediliyorum. 15.307,86 TL tutarındaki ödememi banka kartımla yaptım, sipariş numaram 11594875557 olmasına ve elimde mesafeli satış sözleşmesi ile cayma hakkımı açıkça gösteren belgeler bulunmasına rağmen, 15.307,86 TL’lik iade talebimin gerçekleştirilemeyeceğine dair mesajlar alıyorum. Buna rağmen tarafıma iadenin hangi somut gerekçeyle reddedildiğine dair net ve açık bir açıklama yapılmıyor.
Ürünü ikinci günde, kusurlu olduğu ve sözleşme kapsamında cayma hakkım bulunduğu halde iade etmek istememe rağmen, iademin kabul edilmemesini ve sürecin bu kadar uzatılmasını kesinlikle kabul etmiyorum. Kusurlu çıkan buzdolabının iadesinin ivedilikle alınmasını ve 15.307,86 TL tutarındaki ödediğim ücretin banka kartıma eksiksiz şekilde geri ödenmesini talep ediyorum. Ayrıca bu süreçte yaşadığım mağduriyetin giderilmesini ve benzer durumların yaşanmaması için gerekli incelemenin yapılmasını istiyorum.
Gelişme
CarrefourSA’nın Trendyol mağazasından Dijitsu dbd200 tmf a model buzdolabını satın aldım. Ürünün ikinci gününde dondurucu bölümünde arka duvarda yoğun karlanma ve buzlanma oluştu ve buzdolabı ilan görsellerine göre beklediğimden çok daha küçük çıktı. Bunun üzerine ikinci günde Trendyol üzerinden iade kodu oluşturarak ürünü geri gönderdim.
Ürün firmaya ulaştıktan sonra iademin reddedildiğine dair bir bilgilendirme aldım. Gerekçe olarak ürünü yeniden satışa uygun bulmadıklarını yazmışlar. Oysa satın alırken onayladığım mesafeli satış sözleşmesinde ürünü iade edebileceğim ve cayma hakkımın olduğu açıkça belirtiliyordu. Ürünü sadece kısa süre kullanmış olmama rağmen, yaşadığım karlanma/buzlanma sorunu ve ilanla uyumsuzluk sebebiyle sözleşmedeki hakkımı kullanarak iade etmek istedim.
12 Eylül’den bu yana ürünün bana gelmesi, benim tekrar geri yollamam, iadenin reddedilmesi ve itiraz süreçleriyle her gün ayrı bir mağduriyet yaşıyorum. Dünden beri Trendyol müşteri hizmetlerine defalarca ulaşmaya çalışmama rağmen çağrı merkezine bağlanamıyorum, iletişim kurabileceğim hiçbir yetkiliye ulaşamıyorum. Yıllardır Trendyol uygulamasının aktif bir kullanıcısı olmama rağmen böyle bir durumda karşımda muhatap bulamamam ve müşteri hizmetlerine bağlanamamam benim için ciddi bir hayal kırıklığı oldu ve gereksiz yere zaman ve emek harcamama neden oldu. Hem Trendyol’un hem de CarrefourSA’nın bu süreci yönetme şeklini müşteriyi mağdur eden ve ahlaki bulmadığım bir yaklaşım olarak görüyorum.
Dijitsu dbd200 tmf a buzdolabı için yaptığım iade talebimin, satın alırken kabul ettiğim sözleşme hükümleri ve cayma hakkım dikkate alınarak onaylanmasını, ürün bedelimin tarafıma eksiksiz iade edilmesini, bu süreçte harcadığım zaman ve yaşadığım psikolojik yıpranma nedeniyle maddi ve manevi haklarımın gözetilmesini ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.
