Trendyol'da Bozuk Kamera Ve Faturasız Satıcıya Karşı İade Reddi

Trendyol üzerinden 7 Haziran 2026 tarihinde wıfıcam store adlı satıcıdan Md31 pır sensörlü video kapan kamera satın aldım. Ürün elime ulaştığında bozuk olduğunu gördüm. Satıcı tarafından başlangıçta fatura düzenlenmedi, talep ettiğimde ise yanlış fatura gönderildi.

Ürün arızalı olduğu için Trendyol üzerinden iade talebi oluşturdum fakat iadem iki kez reddedildi. Ürünün garanti ve servisinin bulunmadığı söylenmesine rağmen ürünü tekrar iade ettim, buna rağmen yine iade talebim kabul edilmedi. Son aşamada ürünün tarafıma geri gönderilmesini beklerken bu da yapılmadı.

Trendyol’dan gelen e-postada ve Trendyol Asistan üzerinden yazışmalarda, iade ettiğim ürünün tarafıma defalarca gönderildiği ve teslim almadığım için geri döndüğü belirtiliyor. Ancak bana hiçbir şekilde böyle bir teslimat yapılmadı, herhangi bir kargo gelmedi ve teslim de almadım. Şu an ne ürün tarafıma teslim edilmiş durumda ne de ücret iadesi yapılmıştır.

Konu ile ilgili olarak Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuru yaptım. Sorunun ivedilikle incelenmesini, bozuk ürün nedeniyle ödediğim 2.924,64 TL tutarındaki ürün bedelinin tarafıma iade edilmesini veya ürünün sorunsuz bir şekilde adresime teslim edilmesini talep ediyorum.