Trendyol Hızlı Market Allianz Sigorta Kampanyasındaki İndirim Hakkının Eksik Kullanılması

13 Ekim 2026 tarihinde Trendyol üzerinden Hakmarekspres marketten toplam 13 kalemlik bir market alışverişi yaptım. Allianz Sigorta’nın tarafıma tanımladığı 750 TL alışverişe 200 TL indirim kampanyasından faydalandım. Alışveriş tutarım 750,75 TL iken, bu indirim uygulandıktan sonra ödemem gereken tutar 620,65 TL olarak görünmekteydi.

Teslimat sırasında evde olmadığım için siparişi yardımcıma teslim etmişler, kendisi eksik ürünleri fark etmemiş. Teslimattan sonra Trendyol’dan gelen iptal mesajlarıyla, 13 üründen 6 tanesinin bana hiçbir şekilde bilgi verilmeden ve aranıp onayım alınmadan iptal edildiğini gördüm. Eve gelip kontrol ettiğimde siparişimin gerçekten eksik gönderildiğini fark ettim.

Trendyol müşteri hizmetleriyle yaptığım ilk görüşmede, gelmeyen ürünlerin toplam tutarının 335,40 TL olduğu, buna göre de 620,65 - 335,40 = 285,25 TL ödemem gerektiği bilgisini teyit ettim ve 2 hafta içinde iade tutarının hesabıma yansıyacağı söylendi. Ancak hesabımı kontrol ettiğimde kartımdan 382,29 TL ödeme çıktığını gördüm. Bunun üzerine bugün tekrar müşteri hizmetlerini aradığımda, Allianz Sigorta’nın sağladığı indirimin bir kısmının, haberim olmadan iptal edilen ürünlere dağıtıldığı ve bu nedenle indirimin bir bölümünden fiilen yararlanamadığım, yani indirim hakkımın eksildiği söylendi.

Eğer bu bilgi bana 13 Ekim’de yaptığım ilk görüşmede açıkça belirtilseydi, eksik gönderilen siparişi tamamen iptal ettirip gelen ürünlerin iadesini talep etmeyi tercih ederdim. Ben bu süreçte hem haberim olmadan iptal edilen ürünler hem de Allianz Sigorta’nın sağladığı indirimin bir kısmının fiilen üzerimden alınması nedeniyle haksızlığa uğradığımı düşünüyorum.

Trendyol’un, Allianz Sigorta kampanyasından doğan indirim hakkımı tam ve eksiksiz şekilde tanımlamasını, fazladan çekilen tutarın tarafıma iade edilmesini ve haberim olmadan ürün iptali yapılması konusunda gerekli incelemenin gerçekleştirilmesini talep ediyorum.