Trendyol Dürüm Siparişinde Tavuk Gramajı Eksikliği Ve Telafi Talebi

08.07.2026 tarihinde saat 12:51:41’de Trendyol üzerinden Tekirdağ Tekira AVM Dürümle şubesinden verdiğim 11393965280 numaralı paket siparişimde progamer Dürümle Menü aldım. Siparişimde 1 tam tavuk soslu dürüm, 1 tam ilave cheddar, 1 tam parmak patates, 1 tam 4’lü çıtır tavuk ve 1 tam Zero Cola vardı. Ürünler sıcak geldi, soslar, patatesler, tavuklar gerçekten çok iyiydi, kola da soğuktu, bu kısımda hiçbir problem yaşamadım.

Sorun, dürümün içindeki tavuğun gramajında oldu. Aynı şubeden ve daha önceki paket siparişimden hatırladığım kadarıyla, bu siparişimde tavuğun en az yüzde 35–40 oranında daha az olduğunu hissettim. İlk ısırıklardan itibaren fark ettim, dürümün yarısına geldiğimde tavuk miktarının bariz şekilde az, patates ve sosun ise daha yoğun olduğunu gördüm. Açıkçası az patatesli, bol soslu, yarım tavuklu, biraz domatesli, belki doğru sayıda cheddar eklenmiş bir dürüm yemiş gibi oldum. Dürümün yarısına geldikten sonra da süreci iade veya iptale çevirip daha da çirkinleştirmek istemedim.

Gıda/fast food sektöründe uzun süre yönetici olarak çalışmış biri olarak, gramaj konusunun ne kadar kritik olduğunu biliyorum. Şubenizin tezgahını gören bir kamera olduğunu ve tarih-saat-sipariş içeriğinden benim siparişimin ayırt edilebilir olduğunu düşünüyorum. Bu yüzden özellikle bölge operasyon yöneticinizin ve ilgili mağaza müdürü ya da müdür yardımcınızın, siparişimin hazırlanma sürecini kayıtlardan incelemesini istiyorum.

Dürümde kullanılan tavuk gramajının standartlara göre eksik mi, yoksa tam mı olduğunun şirketinizin ilgili departmanları tarafından net ve ispatlı bir şekilde açıklanmasını talep ediyorum. Eğer belirttiğim gibi bir yanlışlık ya da aksaklık varsa, sonuçta parayı ağaçtan toplamadığımız için, prosedürünüz neyi gerektiriyorsa o şekilde telafi/ikram yapılmasını bekliyorum. Bu konu hakkında bilgili, belgeli ve net bir geri dönüş yapılmasını özellikle istiyorum.