Teslim Edilmemiş Ürünlerin Ücret İadesi Talebinin Reddedilmesi

Trendyol GO üzerinden randevulu market siparişi verdim. Siparişimde yer alan bazı ürünler hiç teslim edilmediği halde, Trendyol uygulamasında bu ürünler teslim edilmiş olarak görünmektedir.

Ürünlerin tarafıma teslim edilmediğini defalarca kez açıkça belirttim ve ücret iadesi talep ettim. Buna rağmen oluşturduğum iade ve şikayet talepleri sürekli olarak “incelemede” denildikten bir süre sonra gerekçe sunulmadan reddedilmektedir. Teslim edilmeyen ürünlerin toplam bedeli 450,34 TL’dir ve bu tutar kredi/banka kartımdan tahsil edilmiştir.

5 Ekim 2026 tarihindeki bu siparişe ait, teslimatın yapıldığı iddia edilen zaman aralığını gösteren kamera kayıtları tarafımda mevcuttur. Bu kayıtlarda ilgili ürünlerin bana teslim edilmediği açıkça görülmektedir. Gerekmesi halinde bu kamera kayıtlarını delil olarak paylaşmaya hazırım.

Ayrıca müşteri hizmetleri ile yaptığım görüşmelerde kamera kayıtlarını paylaşmak istediğimi belirtmeme rağmen, tarafıma yalnızca “inceleme sonucunda dönüş sağlanacaktır” şeklinde genel bir cevap verilmiş, ancak somut bir çözüm sunulmamış ve sorun hâlen giderilmemiştir.

Eve teslim olarak oluşturduğum ve 11674397419 numarasıyla kayıtlı Trendyol GO siparişimde teslim almadığım ürünlerin ücretinin tarafımdan tahsil edilmiş olması ve buna rağmen iade yapılmaması nedeniyle mağduriyet yaşamaktayım.

Bu nedenle ilgili siparişe ait teslimat kayıtlarının, kurye teslimat bilgilerinin ve varsa teslimata ilişkin diğer tüm kayıtların detaylı şekilde incelenmesini; ihtiyaç halinde paylaşacağım kamera kayıtlarının dikkate alınmasını ve teslim edilmeyen ürünlerin bedeli olan 450,34 TL’nin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.