Teslim Edilmemiş Siparişin Teslim Edildi Gösterilmesi Ve Fazla Ücret İadesi

14.08.2026 tarihinde saat 13:09’da Trendyol GO üzerinden Elmalı Market’ten #11504619265 numaralı siparişi verdim. Siparişim bana hiç teslim edilmediği halde uygulamada “teslim edildi” olarak görünüyor. Bunun üzerine hemen sistem üzerinden iade talebi oluşturdum ancak aradan yaklaşık 2 saat geçmesine rağmen herhangi bir işlem yapılmadı ve iadem gerçekleşmedi.

Sipariş tutarı uygulamada 767,85 TL olarak görünmesine rağmen, banka hesabımdan 785,95 TL çekildi. Yani hem hiç teslim edilmeyen bir sipariş için ücret ödemiş durumdayım, hem de uygulamadaki tutardan daha fazla para çekildi. Aradaki farkın ve toplam tutarın neden hâlâ iade edilmediği konusunda da hiçbir açıklama yapılmıyor.

Hesabımda başka param olmadığı için aynı ürünleri tekrar sipariş veremiyorum. Misafirlerim gelecekti ve bu siparişe göre hazırlık yapmıştım, hem zaman hem de maddi olarak mağdur oldum. Trendyol GO müşteri hizmetleriyle görüştüğümde sadece beklemem gerektiği söylendi ancak somut bir çözüm sunulmadı ve hâlâ bir aksiyon alınmadı.

Siparişim teslim edilmediği için uygulamada görünen 767,85 TL tutarının ve hesabımdan çekilen toplam 785,95 TL’nin, aradaki fark dahil olmak üzere eksiksiz ve acil şekilde iade edilmesini ve benzer mağduriyetlerin yaşanmaması için konunun ivedilikle incelenmesini talep ediyorum.