Teslim Edilmemiş Damacana Su Siparişi İçin İade Reddi Ve Ücret Sorunu

23 Mart tarihinde Trendyol üzerinden Erikli markasından damacana su siparişi verdim. 11073897926 numaralı siparişim teslim edildi ancak hemen ardından verdiğim 1107392844478 numaralı siparişim hiçbir şekilde teslim edilmedi. Bunun üzerine müşteri hizmetlerini arayarak siparişimin gelmediğini ilettim, bana Erikli’ye ulaşamadıklarını ve beklemem gerektiğini söylediler.

Ertesi gün tekrar aradığımda yine siparişimin gelmediğini belirttim. Görüşme yaptığım temsilci, Erikli’ye ulaşamadıklarını, biraz daha beklemem gerektiğini ya da istersem siparişi iptal edip iade alabileceğimi söyledi. Ben de daha fazla beklememek için siparişin iptal edilerek ücret iadesinin yapılmasını talep ettim.

Bugün Trendyol üzerinden kontrol sağladığımda iade talebimin reddedildiğini gördüm. Teslim edilmeyen bir damacana su için 104 TL ödemiş durumdayım. Ürünü hiç teslim almamama rağmen sistemde teslim edildiği iddia ediliyor, hatta görüştüğüm kişi siparişin teslim için adrese geldiğini söylüyor. Oysa gelmeyen sipariş için günlerdir defalarca arayıp durumu anlatmaya çalışıyorum. Adresim İstanbul Ataşehir Esatpaşa’dadır ve elimde bu durumu destekleyen kamera kayıtları ve ses kayıtları bulunmaktadır.

Almadığım bir ürünün ücretini ödemek zorunda bırakılmak istemiyorum. Trendyol ve Erikli’den, teslim edilmeyen 1107392844478 numaralı siparişimin ya derhal teslim edilmesini ya da 104 TL tutarındaki ödemenin eksiksiz şekilde iade edilmesini talep ediyorum.