Teslim Alınmayan Ürün İçin İade Talebim Güvenlik Nedeniyle Reddedildi

18 Eylül’de Trendyol Hızlı Market üzerinden Saka Su mağazasından 9706999869 numaralı siparişle bir damacana pompası satın aldım. Ürünü hiç teslim almadığım halde sistemde teslim edilmiş görünüyor. Bunun üzerine canlı desteğe bağlandım, durumu anlattım ve Trendyol canlı destek yetkilisi mağaza ile görüştü. Mağaza, ürünün ellerinde olmadığını, bu nedenle iade işlemi yapılacağını kendilerine iletmiş.

Ben de uzatmadan iade onayını beklemeyi kabul ettim ancak üç gündür Trendyol iade talebimi onaylamıyor ve üst üste reddediyor. Şu ana kadar tam 3 kez iade talebim reddedildi. Gerekçe olarak da çok fazla iade ürün talebim olduğu, bu nedenle güvenliğe takıldığı ve sistemin otomatik olarak reddettiği söyleniyor. Aynı hesabı kullanarak üst üste alışveriş yaparken hiçbir şekilde güvenliğe takılmayan sistem, iş iadeye gelince güvenlik bahanesiyle paramı iade etmiyor.

Ürünü hiç teslim almadım, satıcı ürünü tedarik edemediğini ve iade edilmesi gerektiğini Trendyol canlı desteği üzerinden zaten bildirmiş durumda. Buna rağmen 241 TL tutarındaki kart ödememin tarafıma iade edilmemesini kabul etmiyorum ve bunu haksızlık olarak görüyorum. Ödemesini yaptığım ancak hiç teslim almadığım bu ürünün bedelinin en kısa sürede kartıma iade edilmesini, hesabımın haksız yere “güvenlik” gerekçeleriyle kısıtlanmamasını ve bu konuda yazılı, net bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.

Gerektiği takdirde ekran görüntülerini ve yazışmaları ilgili kurumlarla ve yargı mercileriyle de paylaşacağımı, süreci sonuna kadar takip edeceğimi belirtmek isterim.