Tekrarlayan Yetkisiz Çekim Denemeleri Ve Provizyon Sorunu

30 Eylül tarihinde saat 07:30 civarında İstanbul’da Trendyol üzerinden Uber Eats Market’ten yaklaşık 370 TL tutarında alışveriş yaptım. Ödeme sanal kredi kartımla alındı ve işlem bankam Enpara’da 370 TL’lik provizyon olarak göründü. Alışverişten kısa süre sonra sanal kartımı iptal ettim, ancak aynı günün ardından ve geceleri Enpara uygulamasından, Uber GO/Uber Eats tarafından kart iptali nedeniyle işlemin gerçekleştirilemediğine dair sürekli bildirimler almaya başladım.

Enpara ile görüştüğümde sorunun Trendyol/Uber tarafında olduğunu söylediler. Trendyol Uber ile yaptığım görüşmede ise sistemlerinin sürekli 371 TL çekim denemesi yaptığını, işlemin provizyonda göründüğünü ifade ettiler. Kendilerine zaten 370 TL’lik tutarın alındığını, neden tekrar 371 TL çekilmeye çalışıldığını sorduğumda net bir açıklama alamadım, yalnızca işlemin hâlâ provizyonda olduğu söylendi.

Sorunun çözülebilmesi için Trendyol hesabıma yeni bir sanal kredi kartı tanımladım ve eğer bir çekim yapılacaksa bu karttan yapılabileceğini ilettim. Buna rağmen özellikle gece saat 2 civarı başta olmak üzere Enpara üzerinden Uber işlemiyle ilgili başarısız çekim denemesi bildirimleri gelmeye devam ediyor. Trendyol Uber tarafı sorumluluğun Enpara’da olduğunu, Enpara ise Trendyol/Uber’de olduğunu söyleyerek konuyu birbirlerine yönlendiriyor, somut bir çözüm sunulmuyor.

Hem provizyonda görünen mevcut işlemimin netleştirilmesini, gereksiz ve tekrarlayan çekim denemelerinin tamamen durdurulmasını hem de bu süreçte benden haksız şekilde ikinci kez herhangi bir tahsilat yapılmayacağına dair açık ve yazılı bir bilgilendirme yapılmasını istiyorum.