Trendyol’da Yetkisiz Alışveriş Ve Kartımdan İade Talebi

17 Mayıs tarihinde Garanti Bankası kartımdan Trendyol Market üzerinden 2.623,82 TL tutarında, bana ait olmayan bir alışveriş yapılmış görünmektedir. İşlem bana ait olmadığı için bunu hesap ekstreme yansıyan harcamayı incelerken 21 Mayıs tarihinde fark ettim ve hemen Trendyol müşteri hizmetleriyle iletişime geçtim.

Yaptığım görüşmede işlemi kendi sistemlerinde göremediklerini, ne adres bilgisi ne de siparişi veren kişinin kimlik veya müşteri bilgilerine ulaşamadıklarını söylediler. Ayrıca işlemin uygulamaları üzerinden yapılmadığını, bunu sistemlerinde gördüklerini, ancak siparişi kimin verdiği ve teslimat adresi gibi hayati bilgileri göremediklerini ifade ettiler. Bu süreçte, güvenliğimizden sorumlu olan Trendyol’un ne açık bir bilgi paylaştığını ne de herhangi bir sorumluluk üstlendiğini hissetmedim.

Ben bu işlemle hiçbir ilgim olmadığı için kartımdan çekilen 2.623,82 TL tutarındaki bedelin iadesini ve bu şüpheli işlemle ilgili detaylı bilgilendirme yapılmasını istiyorum. Benim yaşadığım bu mağduriyetin başkalarının da başına gelmemesi için Trendyol’un güvenlik süreçlerini gözden geçirmesini, gerekli araştırmayı yaparak hem banka hem de tarafımla net bilgi paylaşmasını ve mağduriyetimi gidermesini talep ediyorum.