to read complaints and reviews, or file yours.Kurye Kaskını Çıkarmadığı İçin Sipariş İptali Ve Zaman Kaybı
Trendyol üzerinden Altunbilekler Market’ten 600 dairelik, güvenlik önlemleri olan bir sitede yaşıyor olmama rağmen son dönemde ciddi bir mağduriyet yaşıyorum. Sitemize motosikletli kuryelerin güvenlik amacıyla kasklarını çıkararak giriş yapmaları isteniyor. 20 Eylül ve 1 Ekim tarihlerinde aynı marketten verdiğim hızlı market siparişleri, kurye kaskını çıkarmayı kabul etmediği için “kurye siteye giriş sorunu” gerekçesiyle iptal edildi ve siparişlerim bana hiç ulaşmadı.
Konuyla ilgili Trendyol müşteri hizmetleri ile görüştüğümde, kuryenin kaskı çıkarmadığı için siparişin iptal edildiğini, bu nedenle teslimat yapılamadığını ve sadece özür dilediklerini ilettiler. Bu durum hem zaman kaybına hem de tekrar tekrar sipariş verme zorunluluğuna neden oluyor. Ayrıca bazı kuryelerin üslupları da bu süreçte oldukça rahatsız edici olabiliyor.
Trendyol’un, özellikle bu tarz güvenlik uygulaması olan sitelere teslimat yapan kuryelerine, siteye girişte kasklı olarak girilmeyeceği bilgisini net şekilde iletmesini ve buna uygun davranmalarını sağlamasını talep ediyorum. Ayrıca kuryelerin iletişim ve üslupları konusunda da gerekli uyarı ve eğitimlerin verilmesini, benzer mağduriyetlerin tekrar yaşanmaması için gerekli önlemlerin alınmasını istiyorum.
Gelişme
Trendyol üzerinden Altunbilekler Market’ten sık sık hızlı market siparişi veren ve 600 dairelik, güvenlik önlemleri bulunan bir sitede yaşayan bir müşteriyim. Sitemize motosikletli kuryelerin güvenlik amacıyla kasklarını çıkararak giriş yapmaları isteniyor. 20 Eylül ve 1 Ekim tarihlerinde yine Altunbilekler Market üzerinden verdiğim hızlı market siparişleri, kurye kaskını çıkarmayı kabul etmediği için “kurye siteye giriş sorunu” gerekçesiyle iptal edildi ve siparişlerim bana hiç ulaşmadı.
Her iki siparişte de ödemeyi Trendyol üzerinden online olarak gerçekleştirmiştim. Siparişler iptal edildi, ücret iadesi yapıldı ancak bu süreçte hem ciddi zaman kaybı yaşadım hem de aynı ürünleri tekrar tekrar sipariş etmek zorunda kaldım. Bazı kuryelerin bu esnada kullandıkları üslup ve iletişim tarzı da oldukça rahatsız edici olabiliyor.
Trendyol müşteri hizmetleriyle yaptığım görüşmede, kuryenin kaskı çıkarmadığı için siparişin iptal edildiği ve bu nedenle teslimat yapılamadığı tarafıma iletildi, yalnızca özür dilendi. Ancak bu sorun artık tekrar eden bir mağduriyete dönüştüğü için sadece özür dilenmesinin yeterli olmadığını düşünüyorum.
Trendyol’un, özellikle güvenlik uygulaması bulunan sitelere teslimat yapan kuryelerine siteye girişte kasklı olarak girilmeyeceği bilgisini açık ve net şekilde iletmesini, bu kurala uygun davranmalarını sağlamasını talep ediyorum. Ayrıca kuryelerin iletişim ve üslupları konusunda da gerekli uyarı ve eğitimlerin verilmesini ve benzer mağduriyetlerin tekrar yaşanmaması için gerekli tüm önlemlerin alınmasını istiyorum.
