Kurallar İhlali Nedeniyle Eksik Teslimat Ve Reddedilen İade Talebi

02.10.2026 tarihinde saat 13:00 civarında Bursa’daki adresime Trendyol üzerinden Akuğur Market ve Trendyol GO aracılığıyla market siparişi verdim. Siparişin ağır olması nedeniyle iki kurye ile teslimat yapılacağına dair tarafıma mesaj geldi. Ancak sitemizde kaskla içeriye girmek yasak olmasına rağmen kuryelerden biri bu kurala uymayarak siteye hiç girmedi, diğer kurye ise kaskını çıkarıp siteye giriş yaptı ve siparişimin sadece bir kısmını teslim etti. Kuryenin siteye girmemesi nedeniyle siparişim eksik kaldı.

Siparişim eksik teslim edildiği için Trendyol uygulaması üzerinden iade ve ücret iadesi talebi oluşturdum. Eksik ürünün kuryenin siteye girmemesinden kaynaklandığını, teslimatın iki kurye ile yapılacağı bilgisini aldığımı, buna rağmen yalnızca bir kısmının tarafıma ulaştığını açıkça belirttim. Bu süreçte beni arayan müşteri temsilcisi F*****, iadenin 1–2 iş günü içinde yapılacağını söylemesine rağmen, buna karşın iade talebim üç kez reddedildi ve mağduriyetim devam etti.

Hem site kurallarına riayet edilmemesi hem de eksik ürünlere rağmen iade talebimin defalarca reddedilmesi kabul edilebilir değil. Eksik teslim edilen ürünler için ödediğim tutarın iadesini ve bundan sonraki teslimatlarda kuryelerin site kurallarına uyması konusunda gerekli önlemlerin alınmasını talep ediyorum.