Kırık Ürün Ve İade Sorunları

Trendyol üzerinden 11 Mayıs’ta ntshome adlı satıcıdan, siparişini verdiğimde adı Sağlam Gıda Market olan mağazadan Kızılay portakal, bisküvi ve elma aromalı 48’li (2 koli 24’lü) soda siparişi verdim. Ürünler Denizli Çınar’daki kargo şubesine kırık şekilde ulaşmış, şube görevlileri hem aracı kirlettiğini hem de kolilerin kullanılamaz durumda olduğunu söyleyerek tutanak tutmuş ve ürünlerin imha edileceğini belirtmişlerdir.

Kargo yetkilileri, bu şekilde ürünün bana gönderilemeyeceğini ve benim ayrıca iade talebi oluşturmama gerek olmadığını söyledikleri için uygulama üzerinden bir iade süreci başlatmadım. Bunun üzerine Trendyol müşteri hizmetlerini 13–14 Mayıs civarında telefonla aradım, bana iade talebi açmama gerek olmadığı, ürünlerin yeniden kargoya verileceği bilgisi verildi ancak aradan yaklaşık bir hafta geçmesine rağmen ne ürünler yeniden gönderildi ne de tarafıma herhangi bir bilgilendirme yapıldı.

Trendyol soru-cevap kısmından satıcıya da yazdım, ancak satıcı müşteri temsilcisiyle görüşmem gerektiğini, buradan yardımcı olamayacağını söyleyerek sorumluluk almadı. Şu an ortada ne teslim aldığım bir ürün ne de hesabıma yatan bir ücret iadesi var.

Hasarlı gelen siparişime ait 10494571267 numaralı teslimat için, ürünlerin tekrar gönderilmesini istemiyorum, ödediğim tutarın tamamının en kısa sürede tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.