İlan Edilen Fiyat Ve Ürün İle Uyuşmayan Teslimat

02.03.2026 tarihli Trendyol Market alışverişimde 2 adet 16’lı tuvalet kağıdını toplam 94 TL olacak şekilde satın aldım. Ancak teslimatta tarafıma tuvalet kağıdı yerine 2 adet havlu kağıt gönderildi.

Çağrı merkezi ile yaptığım görüşmede, ilanda hata olduğunu, istersem yalnızca iade işlemi yapabileceklerini söylediler. Kendilerine, fiziksel bir markette böyle bir durum yaşanmış olsaydı, tüketici haklarım gereği ürünü ilana yazan fiyattan vermek zorunda olduklarını, aynı durumun burada da geçerli olması gerektiğini özellikle belirttim. Buna rağmen sadece iade yapabileceklerini, ürünü ödediğim fiyattan temin edemeyeceklerini ifade ettiler.

11009611328 numaralı siparişime ilişkin olarak, ürünlerin ilan edilen fiyat ve içerik doğrultusunda tarafıma sağlanmasını veya mağduriyetimi giderecek şekilde çözüm sunulmasını, aksi halde konuyu Tüketici Hakem Heyeti’ne taşıyacağımın bilinmesini isterim. Yaşadığım bu sorunun acilen incelenerek çözümlenmesini talep ediyorum.