İade Talebinin Kullanılmış Ürün Gerekçesiyle Reddedilmesi

Trendyol üzerinden Emir Baby mağazasına ait “Pugi Baby dantel detaylı kız bebek elbisesi” nden aynı modelin krem rengi ve beyazı olmak üzere iki adet sipariş verdim. Rengine karar veremediğim için iki rengi de alıp bebeğime deneyerek karar vermek istedim. Ürünler elime ulaştığında kutunun hasarlı olduğunu fark ettim ancak o an için bir problem oluşturacağını düşünmedim.

Elbiseleri bebeğime denediğimde beden olarak olmadığını gördüm ve teslim aldığım gün hiç beklemeden Trendyol üzerinden iade talebi oluşturdum. Buna rağmen iadem “kullanılmış ürün” gerekçesiyle reddedildi. Devamında ise bebek kıyafetlerinde zaten iade alamadıklarını, en sonunda da kutunun hasarlı olduğunu söyleyerek farklı gerekçeler öne sürdüler. Oysa sipariş aşamasında bu ürünün iade edilemeyeceğine dair açık ve net bir şart görmedim, iade kısmı sistemde zaten aktifti. Eğer iade kabul edilmeyecekse, müşteriyi yanıltmamak adına bunun net şekilde belirtilmesi ve iade seçeneğinin aktif olmaması gerekirdi.

Şu an elimde aynı modelden biri krem biri beyaz olmak üzere, bebeğime olmayan iki elbise kaldı ve hem Emir Baby mağazasının hem de Trendyol’un bu süreçte müşterisini mağdur ettiğini düşünüyorum. Teslim aldığım gün, sadece beden uymadığı için başlattığım iade talebimin kabul edilerek ödediğim tutarın tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.