Erimiş Ürünler İçin İade Talebimin Reddi

21 Temmuz 2026 günü saat 12.24’te Denizli Pamukkale Zeytinköy Mahallesi’ndeki adresime Trendyol Market üzerinden A101’den muz, 2 adet Algida Twister dondurma, 2 adet Algida Max Buz Parmak ve Sprite gazoz siparişi verdim. Sipariş teslim edildiğinde gazoz şişesi alelade şekilde diğer ürünlerin üzerine atılmıştı, muzlar ezilmişti ve dondurmalar tamamen erimiş, adeta su gibi olmuş haldeydi.

Hemen uygulama üzerinden muz ve dondurmalar için iade talebi oluşturdum. Sadece 1 adet dondurma ve muz için iade kabul edildi, diğer 2 adet dondurmanın iadesi ise görsel olmadığı gerekçesiyle reddedildi. Zaten hepsi erimiş olduğu için toplu şekilde fotoğraf çektim; her bir dondurmayı tek tek çekmenin ne anlamı var, biri erimişse hepsinin erimiş olduğu çok açık. Ürünler çöpe gittiği için sonradan ayrıca fotoğraf istenmesi de gerçekçi bir talep değil.

Müşteri hizmetlerini aradığımda da bana her ürün için ayrı ayrı görsel göndermem gerektiği söylendi. Zaten ürünler erimiş ve atılmış, çöpten çıkarıp neyin fotoğrafını çekeceğim? 9641308155 numaralı siparişime ait, gazoz hariç tüm ürünler için toplam yaklaşık 25 TL tutarındaki bedelin tarafıma eksiksiz iade edilmesini istiyorum. Koskoca Trendyol’un müşteri mağduriyetini böyle prosedürlere takarak çözmemesini ve bu kadar saçma bir strateji uygulamasını kabul etmiyorum.

İade talebimin eksiksiz olarak onaylanmasını ve süreçle ilgili tarafıma bilgilendirme yapılmasını, benzer durumların tekrar yaşanmaması için de gerekli adımların atılmasını talep ediyorum.