Eksik Ürünler Nedeniyle Reddedilen İade Talepleri

4 Ekim 2026 tarihinde Trendyol Hızlı Market üzerinden A101’den art arda 11673195616 (Teslimat No: 9728716866, toplam 546,50 TL) ve 11673265338 (toplam 535,00 TL) numaralı siparişlerimi verdim. Gramaj ve ağırlık nedeniyle siparişlerim farklı kuryelerle bölünerek getirildi ancak siparişlerimde un, irmik ve süt gibi birçok ürün eksik geldi. İlk kurye geldiğinde unlarımın eksik olduğunu kendisine gösterdim, diğer kuryenin getireceğini söyledi. Sonraki kurye sadece bir adet un getirdi, diğer siparişteki un, irmik ve sütler ise hiç gelmedi. Sorduğumda daha gelecek ürün olmadığını, iade talebi oluşturmam gerektiğini söyledi.

Aynı gün uygulama üzerinden iade talebi açtım ve gelen–gelmeyen tüm ürünleri tek tek belirttim, zaten bu bilgiler kendi sistemlerinde ve kayıtlarında da mevcut. Hafta sonu olduğu için hafta içini ve 5 iş gününün dolmasını bekledim ancak ortada ne bir iade vardı ne de açıklama, iadenin reddedildiğini gördüm. Müşteri hizmetlerini arayıp durumu anlattım, yeniden iade oluşturdular fakat bu kez de 24 saat içinde yine iade reddedildi. Hangi kriterlere göre inceleme yapıldığı, eksik gelen ürünlerin bana nasıl teslim edilmiş gibi gösterildiği konusunda hiçbir açıklama yapılmadı. Mağazadan çıkış, kurye teslimat kayıtları ve uygulama üzerindeki bilgilerden eksik ürünlerin tespit edilebileceğini, buna rağmen iadenin reddedilmesini kesinlikle kabul etmiyorum.

Şu anda yeniden iade süreci başlattım ve eksik gelen ürünlerimin bedelinin en kısa sürede tarafıma iade edilmesini, bu süreçte yapılan hatalı incelemenin gözden geçirilmesini ve mağduriyetimin giderilmesini istiyorum. Teslim edilmeyen ürünlerin sistemde teslim edilmiş gibi gösterilerek iadenin keyfi şekilde reddedilmesini hem haksızlık hem de ciddi bir mağduriyet olarak görüyorum ve bu durumun acilen düzeltilmesini talep ediyorum.