Eksik İade Ve Yanlış Ağırlık Hesaplaması Şikayetim

Trendyol Hızlı Market üzerinden 14 Mart tarihinde kuzu incik siparişi verdim. Yeterli miktarda kuzu incik olmadığı için benimle iletişime geçilerek, aynı fiyata farklı bir ürün gönderilmesi teklif edildi, ben de bunu kabul ettim. Ancak tarafıma gönderilen ürün, vermiş olduğum sipariş tutarından yaklaşık 200 gram daha eksik olmasına rağmen kartımdan çekilen ücret aynı kaldı.

Eksik gelen gramaj için kısmi ücret iadesi talep ettim ve bununla ilgili bir kayıt açıldı. Ertesi gün kapıya gelen bir personel, ürünü iade almaya geldiğini söyledi. Kendisine sadece eksik gelen gramaj kadar kısmi iade talep ettiğimi belirttiğimde, böyle bir uygulama olmadığını, tüm ürünü teslim almaları gerektiğini söyledi ve müşteri hizmetlerini aradı. Ben de aynı anda uygulama üzerinden canlı desteğe bağlandım ve ürünü tamamen teslim etmem gerektiği ifade edildi. Bunun üzerine siparişimi bana geldiği şekilde eksiksiz olarak kendilerine teslim ettim.

Fakat iade tutarı 2 kg üzerinden yapılması gerekirken, sistemde 1 kg olarak iade yapılmış görünüyor. Konuyla ilgili yeniden kayıt açtığımda ise sürekli “reddedildi” şeklinde dönüş alıyorum ve net bir muhatap bulamıyorum. Eğer iade 1 kg üzerinden yapılıyorsa, diğer ürünün durumu nedir, neden tarafıma geri gönderilmedi ve bu konuda neden bilgilendirilmedim, anlamıyorum. Sürekli ben bu ürünün ve eksik iadenin peşinde koşmak zorunda bırakılıyorum.

Üstelik sonrasında aynı üründen 4 kg’lik yeni bir sipariş daha geçip sorunsuz şekilde teslim aldım, yani ürünü de zaten yeniden satın aldım. Buna rağmen önceki siparişten kaynaklanan eksik iade hâlâ tamamlanmadı. Bu kadar uğraş ve stres yaşadıktan sonra, sürecin bu kadar özensiz yönetilmesi gerçekten yıpratıcı.

Eksik yapılan iade tutarımın, eksik kalan miktar dikkate alınarak tamamlanmasını ve iade sürecinin tarafıma açık ve net şekilde açıklanmasını talep ediyorum.