Eksik Cevizli Sucuk Teslimatı Ve Reddedilen İade Talebi

Trendyol GO üzerinden 11517466918 numaralı siparişimde Cevizli sucuk satın aldım. Uygulamada 300 gram Cevizli sucuğun 72 TL olduğu yazıyordu ve ben 5 adet 300 gram Cevizli sucuk siparişi verdim. Ancak teslimat sırasında sadece 1 adet ürün geldi, diğer 4 adet hiç gönderilmedi.

Sipariş elime geçtiğinde kuryeye eksik ürün olduğunu söyledim ve fişi görmek istediğimi belirttim. Kurye fiş olmadığını, uygulama üzerinden iade talebi oluşturmam gerektiğini söyledi. Bunun üzerine Trendyol GO uygulamasından eksik ürünler için iade ve şikayet talebi açtım. Benden eksik olan ürünü detaylı şekilde anlatmamı istediler, ben de durumu aynı burada anlattığım gibi paylaştım ve iade süreci başlatıldı.

Ancak iade talebim satıcı tarafından reddedildi. Ben de birkaç kez daha iade ve itiraz başvurusu yaptım ama her seferinde sonuç değişmedi, talebim tekrar reddedildi. Trendyol GO tarafında da bu duruma gerçekten müdahale eden, çözüm üretmeye çalışan kimse olmadı. Sadece “iade koşulları karşılanmadı” şeklinde bir cevap veriliyor, bu koşulların ne olduğu açıklanmıyor ve tamamen satıcının keyfine bırakılmış gibi davranılıyor. Eksik gönderilen ürünler için para iadesi yapılmaması nedeniyle 18 Ağustos akşamı ödediğim ücretin önemli bir kısmı resmen mağduriyet olarak üzerimde kaldı.

Eksik gönderilen 4 adet Cevizli sucuğun ücretinin tarafıma iade edilmesini ve satıcının keyfi olarak iade reddetmesinin Trendyol GO tarafından incelenerek bu tür durumlarda müşteriyi koruyan bir çözüm üretilmesini talep ediyorum.