Bir Saatte 1,5 Km Teslimat, Eksik Mega Patates Ve Kalitesiz Ürünler Nedeniyle Tam İade Talebi

03.06.2026 tarihinde saat yaklaşık 18.40 civarında Trendyol GO üzerinden Bursa Nilüfer İhsaniye Popeyes şubesinden yaklaşık 700 TL tutarında bir sipariş verdim ve ödemeyi kredi kartımla gerçekleştirdim. Evimle Popeyes şubesi arasındaki mesafe yalnızca yaklaşık 1,5 kilometre olmasına rağmen siparişim tam 1 saat sonra ve eksik şekilde teslim edildi. Özellikle ekstra ücret ödeyerek Mega boy olarak büyüttüğüm patates siparişim kutuya hiç konmamıştı. Menünün yanında gelen kola sıcacık haldeydi ve tavuklar da oldukça sert, yenmesi zor bir durumdaydı.

Eksik gelen ve ekstra ücret ödediğim Mega boy patates için Trendyol GO müşteri hizmetlerini aradığımda yalnızca patates ücretinin iadesini yaptılar. Hangi patatesi 50 TL’ye sattıklarını anlayamadım çünkü ben iade değil, ödediğim ek ücret karşılığında patatesimin gönderilmesini talep ettim. Patatesimin gönderilmesini, gerekirse bu 50 TL’lik ücreti tekrar ödeyebileceğimi belirtmeme rağmen bu konuda hiçbir şekilde yardımcı olmadılar. Bunun üzerine siparişe hiç dokunmadığımı, komple yemeği iade etmek ve ödediğim tüm ücretin iadesini istediğimi söyledim, buna da onay vermediler.

Popeyes gibi bir firmanın menü içeriğinde açıkça yazan patatesi kutuya koymadan göndermesini ve Trendyol GO müşteri hizmetlerinin de bu sorunu yalnızca küçük bir iade ile geçiştirmeye çalışmasını kabul etmiyorum. Siparişim Popeyes kuryesiyle mi yoksa Trendyol GO benzeri bir kurye ile mi gönderildiğini bilmiyorum fakat paketimin bu kısa mesafeye rağmen 1 saatte gelmesi ve bu şekilde teslim edilmesi benim açımdan ciddi bir mağduriyet oluşturmuştur. Ayrıca Trendyol müşteri hizmetlerinden üst birime bağlanmak veya üst birim tarafından aranmak istediğimi özellikle belirtmeme rağmen bu talebim de karşılanmadı.

İşin ironik tarafı, söylediğim 5 adet sos eksiksiz gönderilirken, ana ürünlerden olan patates ve sıcak içecek gibi temel unsurlarda bu kadar sorun yaşanmasıdır. Yaklaşık 2 senedir Trendyol üzerinden sık sık sipariş veren bir müşteriyim ve müşteri hizmetlerini kaç kez aradığımın kayıtlarından da görülebileceğini düşünüyorum. Buna rağmen bu siparişimde hem ürünün eksik ve kalitesiz gelmesi hem de müşteri hizmetlerinden tatmin edici bir çözüm alamamam nedeniyle Trendyol’dan tamamen memnuniyetsiz kaldım.

9592389822 numaralı bu siparişime istinaden, ödediğim yaklaşık 700 TL’lik tutarın tamamının iadesini ve yaşanan aksaklıklarla ilgili Trendyol tarafından tarafıma yazılı veya sözlü resmi bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.