Arızalı Peluş Köpek Oyuncağı İçin İade Reddedildi Ve Çözüm Bekliyorum

Trendyol üzerinden Lora Shop adlı firmadan tasmalı peluş köpek oyuncağını 2 Temmuz’da sipariş ettim. Ürün yaklaşık üç gün sonra elime ulaştı ve kutuyu açar açmaz denediğimde, köpekten sadece cılız bir ses geldi, ardından tamamen çalışmayı durdurdu. Firma kaliteli pil kullanmam gerektiğini söylediği için özellikle gidip Duracell pil aldım, ürünü tekrar denedim ancak sonuç yine aynı oldu, oyuncak hiç çalışmadı.

Bunun üzerine Trendyol uygulaması üzerinden siparişlerim kısmından iade talebi oluşturdum ve ürünü geri gönderdim. Ürünü yaklaşık bir ay inceleme sürecine aldılar ve 3 Ağustos’ta bana dönüş yaparak ürününüzde hiçbir problem yok, hasar bulunmuyor, bu yüzden iadeniz kabul edilmedi, ürün size geri gönderilecek bilgisini verdiler. Ben ürünü ilk açtığım andan itibaren arızalı olduğunu, iade ya da ücret iadesi istediğimi açıkça belirtmeme rağmen bunun mümkün olmadığını söyleyip talebimi reddettiler.

Hem ürünün ilk günden beri arızalı olmasına rağmen “sorun yok” denilerek iademin reddedilmesini hem de bu kadar uzun bir inceleme sürecinden sonra hiçbir çözüm sunulmadan ürünün bana geri gönderilmesini kabul etmiyorum. 945 TL ödediğim bu bozuk ürün için incelemenin yeniden, tarafsız biçimde yapılmasını, arızanın kabul edilerek iademin onaylanmasını ve ücretimin tarafıma geri ödenmesini talep ediyorum.