Yanlış Teslimat Ve Kargo Müşteri Hizmetlerinde Saygısız Tutum

Trendyol üzerinden Togg marka aracım için bir araç içi aksesuar siparişi verdim. Bugün saat 11.00’den itibaren kargo sürecini takip ederken, ürünün yanlış bir adrese teslim edildiğini öğrendim. Ürünü teslim alan kişi beni telefonla arayarak kendisine yanlış teslimat yapıldığını iletti.

Bunun üzerine kargo firması müşteri hizmetlerini aradım ancak kargo sistemde “teslim edildi” göründüğü için hiçbir işlem yapamayacaklarını, bir gün beklemek zorunda olduğumu söylediler. Durumu ve mağduriyetimi anlatmaya çalıştığımda, çözüm üretmek yerine sanki ben anlamıyormuşum gibi davrandılar ve görüşme sırasında yüzüme telefonu kapattılar.

Ben sağlıklı bir iletişim kurarak, ücretini ödediğim ürünün doğru adrese, yani bana teslim edilmesini istiyorum. Aksi halde ürünüm ya başkası tarafından kullanılacak ya da çöpe gidecek. Yanlış teslim edilen kargonun acilen geri alınarak tarafıma ulaştırılmasını ve müşteri hizmetleri tarafında yaşadığım saygısız tutumla ilgili de gerekli incelemenin yapılmasını talep ediyorum.