Yanlış Teslimat Ve Kaba Müşteri Temsilcisi Üzerine Şikayet

Trendyol Express ile yaşadığım son teslimatta, bugüne kadar tüm kargolarım doğru adrese gelirken bugün 106*****674 teslimat numaralı gönderim Antalya Belek’te yanlış adrese, başka bir lojmana teslim edildi. Kargomun benim adresime getirilmesi gerekirken, yanlış adrese bırakılması nedeniyle ürünü almak için ben başka lojmana gitmek zorunda kaldım.

Teslimatla ilgili durumu öğrenmek ve çözüm bulmak için bugün müşteri hizmetlerini telefonla aradığımda görüştüğüm E*** Hanım’ın üslubu da beni ayrıca hayal kırıklığına uğrattı. Konuşma sırasında adresi yanlış girdiğimi söyleyerek suçlayıcı bir tavır takındı ve kargoyu teslim edilen yere gidip sormam gerektiğini ifade etti. Hem teslimatın yanlış adrese yapılması hem de bu şekilde suçlayıcı ve yardımcı olmayan bir yaklaşımla karşılaşmak beni oldukça rahatsız etti.

Yanlış teslimat nedeniyle yaşadığım mağduriyetin ve müşteri temsilcisinin üslubuyla ilgili şikayetimin dikkate alınmasını, teslimat süreçlerinin ve adres kontrollerinin daha dikkatli yapılmasını ve müşteri temsilcileri tarafında da iletişim dili konusunda gerekli hassasiyetin gösterilmesini talep ediyorum.