to read complaints and reviews, or file yours.Trendyol'dan Gelen Bilinmeyen SMS Ve Sipariş Olmayan Gönderi Hakkında Güvenlik Endişesi
Bugün saat 14:12’de Trendyol adına gelen bir SMS ile, 10924316766 teslimat numaralı bir gönderinin yola çıktığı bilgisi tarafıma iletildi. Ancak o sırada Trendyol üzerinden verilmiş herhangi bir siparişim bulunmamaktaydı.
Bunun üzerine önce Trendyol Express’i arayarak kendilerine herhangi bir siparişim olmadığını, bu durumun beni tedirgin ettiğini ve gönderi hakkında bilgi almak istediğimi ilettim. Görüştüğüm temsilci, detaylı bilgi veremeyeceğini söyleyerek beni Trendyol müşteri hizmetlerine yönlendirdi. Trendyol müşteri temsilcisine de aynı şekilde, SMS’te görünen gönderiyle ilgili hiçbir bilgim olmadığını, bir sipariş vermediğimi ve bu yüzden güvenlik endişesi taşıdığımı aktardım.
Trendyol müşteri temsilcisi, yaşadığım tedirginliği ve belirsizliği açıkça ifade etmeme rağmen, “belki biri size hediye göndermiştir” şeklinde bir açıklama yaptı. Bu yaklaşımı gayriciddi, sorunu ciddiye almayan ve çözüm odaklı olmaktan uzak buluyorum. Beklentim, güvenlik kaygısı barındıran bir durumda bu şekilde baştan savma bir yanıt verilmesi değil, konunun detaylıca incelenmesiydi.
Buna rağmen, hem Trendyol hem de Trendyol Express tarafı, k. v. k. k. gerekçesini öne sürerek göndericinin kim olduğu, gönderinin ne olduğu ya da ne amaçla tarafıma gönderildiği hakkında hiçbir bilgi paylaşmadı. Gönderinin birinci dereceden muhatabı olmama rağmen, neyle karşı karşıya olduğumu bilmemek ciddi bir tedirginlik yaratmaktadır.
Güvenlik kaygılarım nedeniyle, bu gönderinin kim tarafından, hangi amaçla ve ne içeriğiyle tarafıma gönderildiğinin açık ve net bir şekilde bildirilmesini, konuya ilişkin gerekli incelemenin yapılmasını ve benzer bir durumda müşterilerin bu şekilde belirsizlik içinde bırakılmaması ve gayriciddi yanıtlarla geçiştirilmemesi için süreçlerin gözden geçirilmesini talep ediyorum.
Dün akşam komşumun telefonuyla gönderinin bana ait olmadığını öğrendim. Kendisi şehir dışında olduğu için uygun fiyata bulduğu ihtiyacı olan bir şeyi kaçırmamak için alıcı olarak beni ve adresimi göstermiş. Aslında önceki gün beni arayıp "bu günlerde evde olacak mısın? " diye sormuştu ama nedenini söylememişti. Ben de misafirlik için sorduğunu düşündüm ve sorgulamadım. Neyse ki olay muhtemel bir dolandırıcılık veya kanun dışı bir durum değil; burası sevindirici. Ama benim şikayetim zaten Trendyol'un bana olan tutumuyla ilgili: Kargonun birinci derecede muhatabı olmama rağmen gerekli bilgileri benimle paylaşmamaları ve üstüne bir de "lakayıt" denebilecek yaklaşımları.
