Trendyol’da Teslimat Sözünün İhlali Ve Bildirimsiz İade

Trendyol üzerinden 11406732956 numaralı siparişimle bir takı ürünü satın aldım ve teslimat için sistemde hâlâ açık görünen bir gel al noktasını seçtim. 12 Temmuz günü kargo takip sayfasına girdiğimde, seçtiğim gel al noktasının aslında ekim ayına kadar kapalı olduğunu fark ettim.

Bunun üzerine hem Trendyol asistanı ile hem de Trendyol Express müşteri temsilcileriyle defalarca kez görüştüm. Görüşmelerde, benden ev adresimin isteneceği ve bu şekilde bir çözüm üretileceği, ürünün mutlaka zamanında teslim edileceği açıkça söylendi. Ben de özellikle, ürün zamanında elime ulaşmayacaksa bu siparişin benim için bir anlamı kalmayacağını, gerekirse yeni bir sipariş verebileceğimi belirttim. Buna rağmen müşteri temsilcileri buna ihtiyaç olmadığını, mevcut siparişimin kesinlikle zamanında teslim edileceğini söyleyerek bana söz verdiler. Bu sözlere güvenerek yeni bir sipariş oluşturmadım.

Sonuç olarak verilen tüm sözlere rağmen ürünüm bana teslim edilmedi; üstelik hiçbir şekilde onayım alınmadan, bana sorulmadan siparişim iade sürecine alınmış ve bugün itibarıyla kargo hareketlerinde iade olarak görünüyor. Hem zamanım boşa harcandı hem de verilen sözler tutulmadığı için ciddi şekilde mağdur edildim. Ücret iadesi tek başına bu durumu, kaybettiğim zamanı, güven kaybımı ve verilen sözlerin tutulmamasından doğan mağduriyetimi kesinlikle karşılamıyor.

Benden habersiz iade edilen ürünün fiyatı şu an artmış durumdadır ve bu süreçte Trendyol Plus pass hakkım da boşa gitmiştir. Geçen sene ağustos ayında da benzer bir sorun yaşamış olmama rağmen bu konuda kalıcı bir önlem alınmadığını görmek güvenimi daha da zedelemiştir.

Maddi ve manevi anlamda zarardayım. Sadece ücret iadesiyle geçiştirilmeyen, verilen sözlerin tutulmamasından doğan mağduriyetimi, artan ürün fiyatını ve boşa giden avantajlarımı da dikkate alan telafi edici bir çözüm sunulmasını Trendyol ve Trendyol Express’ten talep ediyorum.