Trendyol Express’in Yanlış Kargoyu Alması Komşunun Paketi Kayıp

Trendyol üzerinden yiyecek kategorisinde verdiğim 11483073388 numaralı siparişi beğenmediğim için iade etmek istedim. Trendyol Express kuryesi 12 Ağustos tarihinde apartmana geldiğinde, benim iade kargomla birlikte apartmanda bana ait olmayan, başka bir daireye ait kargoyu da alıp iade etmiş. Bu nedenle komşuma ait kargo kaybolmuş durumda.

Uygulamada kendi iadem “iade alındı / teslim edildi” olarak görünüyor ancak apartmandaki diğer kargo yanlışlıkla alınarak sisteme girdiği için şu an ortada yok ve kayıp. O günden beri Trendyol müşteri hizmetleriyle defalarca görüşüyorum, her seferinde aynı durumu baştan anlatmak zorunda kalıyorum ama somut bir çözüm sunulmuyor.

Trendyol Express’in yaptığı bu hata nedeniyle apartmandaki komşuma ait kargo kaybolduğu için mağduriyet yaşanıyor. Trendyol’un bu olayı detaylı şekilde inceleyerek kaybolan kargoyu tespit etmesini ve ilgili kişiye ulaştırmasını, mümkün değilse de mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.