Trendyol Express'in Keyfi Teslimat Gecikmesi Ve Çocuğumun Kitaplarına Erişememesi

Trendyol üzerinden iki adet kitap siparişi verdim. Sipariş numaram 11553850607, teslimat numaralarım 10811957948 ve 10811957949 olmasına rağmen Trendyol Express kargom 02.09.2026 tarihinden itibaren çeşitli bahanelerle belirtilen adrese teslim edilmiyor. “Adreste bulunamadı” gibi gerçeği yansıtmayan gerekçeler üretiliyor ve telefonla aranarak benden farklı bir adres talep ediliyor.

Oğlum hem sporcu hem öğrenci ve evden uzakta yaşıyor. Ders çalışabilmesi için özellikle bu adrese kitap siparişi verdim. Adres merkezden biraz uzak olduğu için, sanki bu nedenle bilerek teslimat yapılmıyor, bahane üretilip kargo görevlisi tarafından iptal süreci başlatılıyor. Aynı adrese daha önce sorunsuz teslimat yapılmış olmasına rağmen, şu an keyfi bir şekilde teslimatın engellendiğini düşünüyorum.

Hem Trendyol üzerinden hem de Trendyol Express müşteri hizmetlerini telefonla ve web sitesi canlı destek üzerinden birkaç kez arayıp durumu anlattım. Talep oluşturduklarını söylediler ancak hiçbir somut çözüm sunulmadı ve gönderiler yine adrese götürülmedi. İnternet üzerinden yapılan ticaretin bu şekilde bir kargo görevlisinin inisiyatifine kalması, “isterse getirir, istemezse bahane üretir” noktasına gelmiş durumda. Bu süreçte çocuğum, ihtiyaç duyduğu kitaplara ulaşamadığı için eğitiminden mahrum bırakılıyor.

Koskoca kurumsal bir markanın, Trendyol Express kargo görevlisinin keyfi tutumuna göre hareket etmesini ve çözüm üretmemesini kabul etmiyorum. Siparişlerimin belirtilen adrese gecikmeksizin teslim edilmesini, bu keyfi uygulamayı inceleyip gerekli yaptırımların uygulanmasını ve tarafıma bu süreçle ilgili net bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.