Teslimat Kapıda Olmasına Rağmen Trendyol Express Paketi Yanlış İşletmeye Bıraktı

Bugün Trendyol Express ile tarafıma yapılması gereken teslimat sırasında ciddi bir sorun yaşadım ve konunun detaylı şekilde incelenmesini istiyorum. Evde olduğum bir anda kapı zilim çaldı. Bebeğim olduğu için telefonum sessizdeydi ancak zil sesini duyar duymaz salonun bir ucundan kapıya doğru hızlıca yöneldim ve kapıya ulaşmam sadece birkaç saniye sürdü. Bu sırada diyafondan kargo görevlisini net şekilde görüyordum.

Kapıya ulaşır ulaşmaz zile bastım fakat kargo görevlisi geri dönmedi. Aradan geçen süre son derece kısa olmasına rağmen kapının önünden bu kadar hızlı uzaklaşmış olması mümkün değildi. Hemen ardından beni arayan numarayı geri aradım ve telefonda konuştuğum kargo görevlisi, 10898540661 numaralı gönderimi alt kattaki “Nil Hediyelik” isimli işletmeye bıraktığını söyledi. Oysa ben evdeydim ve kapıya saniyeler içinde ulaşmıştım.

Kargo görevlisine neden paketi daireme getirmediğini sorduğumda “Nil Hediyelik’ten alabilirsiniz” şeklinde cevap verdi. Yani evde olduğum ve zile bu kadar kısa sürede cevap verdiğim halde teslimat bilinçli olarak daireme yapılmadı. Ardından kargo görevlisi beni tekrar arayarak “Alıyor musunuz, almıyor musunuz? ” şeklinde baskı içeren bir ifade kullandı ve sonuç olarak sistem üzerinden gerçeği yansıtmayan şekilde “teslim edilemedi/ulaşılamadı” kaydı oluşturuldu.

İnternette yer alan Trendyol Express müşteri hizmetleri numarasını aradığımda da çağrı doğrudan kargo görevlisine yönlendirildi ve herhangi bir yetkiliye ulaşamadım. Böyle bir hizmet anlayışının, özellikle evde olduğum açıkça ortadayken ve bebeğim varken kapıma teslimat yapılmaktan kaçınılmasının hizmet kalitesi ve müşteri hakları açısından kabul edilebilir olmadığını düşünüyorum.

Kamera kayıtlarının ve teslimat sürecinin saniye bazında incelenmesini, 10898540661 numaralı gönderimle ilgili olarak teslimat kaydının gerçeğe uygun şekilde düzeltilmesini, ilgili kargo görevlisi hakkında gerekli işlemlerin yapılmasını ve tarafıma yazılı olarak dönüş sağlanmasını talep ediyorum.