to read complaints and reviews, or file yours.Teslim Edilmeyen Ürün Ve Alınmayan Teslimat Kodu Nedeniyle Mağduriyet
10.06.2026 tarihinde Trendyol üzerinden bir ürün sipariş ettim. Ürünü kusurlu olarak teslim aldığım için 15.06.2026 tarihinde Trendyol üzerinden değişim talebi oluşturarak ürünü iade ettim. Değişim talebim onaylandı ve yeni ürün 18.06.2026 tarihinde kargoya verildi. Ancak 371481634268 numaralı kargo gönderisine ait takip ekranında ürünün 22.06.2026 tarihinde “Sümer” biriminde teslim edildiği görünmesine rağmen ürün tarafıma ulaşmadı, herhangi bir teslimat kodu gönderilmedi ve fiili bir teslimat gerçekleşmedi.
Bu süreçte 11299160052 numaralı siparişime ilişkin olarak teslimatın yapılmadığını ve bana herhangi bir teslimat kodu gelmediğini defalarca iletmeme rağmen sorun çözülemedi. Trendyol Asistan üzerinden 02.07.2026, 04.07.2026 ve 18.07.2026 tarihlerinde kayıt oluşturdum. Ancak her seferinde yalnızca “siparişinizin telefonunuza gönderilen kod ile teslim edildiği bilgisi alınmıştır” şeklinde standart bir cevap verilerek talebim sonuçlandırıldı. Oysa tarafıma hiçbir teslimat kodu gönderilmemiş, ürün bana teslim edilmemiş ve teslim edildiğine dair somut bir kanıt da sunulmamıştır.
Trendyol’un, kargo firmasının beyanını esas alıp, teslimatın yapılmadığını ve teslimat kodu almadığımı açıkça belirtmeme rağmen konuyu detaylı biçimde incelememesi nedeniyle 22.06.2026 tarihinden bu yana mağduriyetim devam etmektedir. Satıcı ile tüketici arasındaki aracı hizmet sağlayıcı olarak Trendyol’un, teslim edilmeyen ürün nedeniyle oluşan bu mağduriyetimi gidermesi gerektiğini düşünmeme rağmen bugüne kadar herhangi bir çözüm sunulmamıştır.
Ürün bedelinin tarafıma iade edilmesini ve gerekli incelemelerin yapılarak mağduriyetimin en kısa sürede giderilmesini talep ediyorum. Aksi halde Tüketici Hakem Heyeti ve diğer ilgili merciler nezdinde yasal haklarımı kullanacağımı bildiririm.
Şikayetvar ekibine teşekkür ederim. Yaklaşık 1 aydır çözülemeyen sorunum, şikayetimin yayınlanmasının ardından aynı gün içinde değerlendirmeye alındı ve ertesi gün ürün bedelinin iadesi tarafıma yapıldı. Ancak DHL Kargo'ya olan güvenim maalesef ciddi şekilde sarsıldı. Yaklaşık 1.000 TL tutarındaki bir ürün için haftalarca uğraşmak zorunda kaldım. Süreç boyunca yaşanan ilgisizlik, çelişkili beyanlar ve çözüm odaklı yaklaşımın olmaması büyük bir hayal kırıklığı yarattı. Böylesine köklü bir firmanın, bu kadar düşük bir tutar için müşteri memnuniyetini ve güvenini zedelemesi gerçekten üzücü. Sorunumun çözülmesini sağlayan Şikayetvar ekibine tekrar teşekkür ediyorum. Ancak yaşadığım bu deneyim nedeniyle DHL Kargo'yu tercih etmeyi düşünmüyorum.
