Teslim Edilmemiş Kargo Ve Çelişkili Bilgi Nedeniyle İade Talebi

Kolay Gelsin Bursa Orhangazi şubesi üzerinden Trendyol’dan aldığım, toplam 689,99 TL tutarındaki ürünümle ilgili büyük bir mağduriyet yaşıyorum. 22 Mayıs tarihinde sistemde kargo bana teslim edilmiş görünüyor; ancak fiilen hiçbir teslimat yapılmadı.

Kargo görevlisi beni aradığında daire kapısının önünde olduğunu söyleyip benden teslimat kodunu istedi. Evde kimsenin olmadığını söyleyerek o an işte ve yoğun olduğum için teslimat numarasını kendisine verdim. Daha sonra evdeki ailemi aradığımda, kimsenin kapıya gelmediğini ve o sırada evde olduklarını öğrendim. Ertesi gün Kolay Gelsin’i aradığımda kargomun kayıp olduğunu bildirdim; bana paketin markete bırakıldığı söylendi. Söylenen markete gittiğimde kargomun orada da olmadığını gördüm.

Tekrar Kolay Gelsin’i aradığımda yalnızca talep oluşturuldu denilip geçiştirildim. Araya bayram girmesi nedeniyle bekledim; bayram sonrası tekrar aradığımda yine sadece talep oluşturulduğu söylendi ve 22 Mayıs’tan bu yana hiçbir somut sonuç alamadım. Bugün tekrar aradığımda yine talep olduğu söylendi; Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuracağımı belirttikten kısa süre sonra bu kez sorumluluğun bende olduğu söylenerek konu kapatılmaya çalışıldı. Daha önce daire kapısının önüne bırakıldığı söylenen kargo için bu kez markete bırakıldığı söylendi; bunu hatırlatınca da “yanlış söylenmiş” cevabını aldım. Nereye bırakıldığını kendilerinin bile bilmediği, bu kadar çelişkili bilginin verildiği bir süreçte sorumluluğun bana yüklenmeye çalışılmasını kesinlikle kabul etmiyorum.

Trendyol’a da durumu ilettim; ancak onlar da konuyu kargo firmasıyla aramızda diyerek geçiştirdiler ve hiçbir şekilde yardımcı olmadılar. Ne ürünümü alabildim ne de ödediğim bedel tarafıma iade edildi. 22 Mayıs’tan bu yana teslim edilmeyen kargom ve tutarsız, çelişkili açıklamalar nedeniyle hem zaman kaybettim hem de mağdur edildim.

Kaybolan kargomun akıbetinin net bir şekilde ortaya çıkarılmasını, teslim edilemeyen ürünüm için 689,99 TL tutarındaki ücretimin derhal tarafıma iade edilmesini ve bu süreçte yaşadığım mağduriyetle ilgili gerekli incelemenin yapılarak tarafıma yazılı ve açık bir dönüş yapılmasını talep ediyorum.