Telefon Numarası Güncellenmediği İçin Teslimat Sorunu Ve İade

Trendyol üzerinden Gold Story mağazasından üç adet ürün satın aldım. Teslimat adresim Kahramanmaraş Dulkadiroğlu Yahya Kemal Mahallesi 72.092. Sokak No:8 d:3. Bir hafta önce telefon numaramı değiştirdim ve yaklaşık iki gündür hem Trendyol’u hem de diğer kanalları arayarak numara değişikliği yapmaya çalışıyorum. Trendyol müşteri hizmetleri iki farklı güncel e-posta adresime numara güncelleme linki gönderdiklerini, bu link üzerinden numara değişikliği yapabileceğimi söylediler ancak hiçbir e-postama böyle bir link gelmedi. Bunu defalarca belirtmeme rağmen beni Trendyol Express şubesiyle veya dağıtıcıyla da görüştürmediler, böyle bir uygulamanın olmadığını söyleyip süreci kapattılar.

Trendyol Express tarafından 10674739655 numaralı gönderim dün dağıtıma çıkarıldı. Ancak adresime hiç gelinmeden sadece eski kayıtlı numaram aranmış ve “ulaşılamadığı için teslim edilemedi” açıklaması sisteme düşülmüş. Bugün Trendyol Express’i tekrar aradım, gün içinde 2–3 kez görüşme sağladım ve paketin tekrar adrese getirileceği söylendi. Buna rağmen adresime hiçbir şekilde dağıtıcı gelmedi, yine telefon numarama ulaşılamadığı gerekçesiyle bu sefer ürün için iade süreci başlatılmış.

Müşteri hizmetleri, ürünler iade olduktan sonra paramın hesabıma yatırılacağını, daha sonra ürünleri yeniden sipariş etmem gerektiğini, bu süreçte de fiyat artışı olursa indirimli aldığım tutar üzerinden değil güncel fiyat üzerinden almam gerektiğini belirtti. Ben bu durumu kesinlikle kabul etmiyorum. Kendi sistemsel hataları ve numara güncelleme sorunları yüzünden hem zaman kaybediyorum hem de ürünleri daha yüksek fiyattan almak zorunda bırakılıyorum.

Trendyol ve Trendyol Express’ten, iade sürecinin durdurulmasını, ürünlerimin hiçbir ek ücret ödemeden, ilk sipariş verdiğim indirimli fiyatlar korunarak ve en kısa sürede mevcut adresime eksiksiz şekilde teslim edilmesini talep ediyorum. Ayrıca telefon numarası güncelleme konusunda tarafıma gerçekten çalışan bir çözüm sunulmasını ve bu yaşanan mağduriyetle ilgili gerekli incelemenin yapılarak benzer sorunların tekrar yaşanmaması için önlem alınmasını istiyorum.