Kuryeden Gelen Katlanmış Pizza Kutusu Ve Reddedilen İade Talebi

02.07.2026 tarihinde saat 20:11’de Yalova Merkez Süleymanbey Mahallesi’indeki PizzaLazza şubesinden Trendyol GO üzerinden verdiğim #11377430981 numaralı siparişimde yaşadığım olayı paylaşmak istiyorum. Sipariş ettiğimiz iki pizza, Trendyol GO teslimat hizmeti nedeniyle kutu içinde ikiye katlanmış, pizzaların üzerindeki tüm malzemeler kartona yapışmış ve ürünler yenemeyecek durumdaydı.

Kurye geldiğinde kutuları açıp kendisine de gösterdim, bu şekilde ürünleri yiyemeyeceğimizi açıkça belirttim ve ürünleri kendisine geri verdim. O esnada fotoğraf çekmedim, çünkü ürünü doğrudan kuryeye teslim ettim. Ardından hemen Trendyol GO müşteri hizmetlerini arayarak durumu detaylı şekilde anlattım. Müşteri temsilcisi hem benimle hem de kuryeyle görüştü ve gerekli işlemi başlattığını söyledi.

Buna rağmen ertesi gün tarafıma “İnceleme sonucunda talebin iade koşullarına uygun olmadığını tespit ettik” şeklinde bir mesaj geldi. Ürünler açıkça hasarlı ve tüketilemez halde olmasına rağmen, iade talebimin reddedilmesini kabul etmiyorum.

Yaşadığım mağduriyetin giderilmesi için ilgili siparişimin toplam ücretinin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Ayrıca benzer durumların tekrar yaşanmaması adına hem PizzaLazza şubenin hem de Trendyol GO teslimat sürecinin gözden geçirilmesini, aksi takdirde hukuki mercilere başvuru da dahil olmak üzere gerekli tüm yasal yolları kullanacağımı bilgilerinize sunuyorum.