Kurye Teslimatı Başarısızlığı Ve Müşteri Hizmetlerinden Çözüm Gelmemesi

Trendyol’dan aldığım botu Trendyol Ekspres ile iade etmek için 12 Ekim tarihinde İstanbul Sarıyer’deki iş yeri adresimi teslimat ve iade adresi olarak seçtim. Ancak Trendyol Ekspres Boğaz şubesi kuryesi adrese gelmeden sistemde “adreste bulunamadı” şeklinde not düşmüş ve iadem alınmamış görünüyor. 7330 ile başlayan iade gönderi numaramla ilgili olarak gelen SMS’te de teslimat başarısızlığı bilgisi yer alıyor.

Bu süreçte 1515 ile biten numaradan arandım, açtığımda karşı taraftan hiçbir ses gelmedi ve telefon yüzüme kapatıldı. Daha sonra ben defalarca aramama rağmen hat sürekli meşgul çaldı. Ayrıca Trendyol müşteri hizmetleri numarasını cep telefonumdan arayamıyorum, yalnızca iş yerimin sabit hattından arayabildim. Ulaştığım müşteri temsilcisi ise bugün için hiçbir şey yapamayacaklarını, kurye gelmeyecekse de ertesi gün uğrayacağını söyleyerek yardımcı olmadı.

Ben bu iadeyi özellikle iş adresime göre planlamıştım, ertesi gün ise evden çalışıyorum ve iş yerinde olamayacağım. Bir kuryenin sorumsuzluğu ve Trendyol müşteri hizmetlerinin çözüm üretmemesi yüzünden tüm haftalık çalışma düzenim bozuldu ve mağduriyet yaşadım. İademin en kısa sürede, benim için tekrar adres sorunu yaşanmayacak şekilde alınmasını ve bu kurye ile ilgili gerekli incelemenin yapılarak benzer bir durumun tekrar yaşanmaması için önlem alınmasını talep ediyorum.