Trendy Milla Teslimat Gerçekleşmedi, Haksız İade İşlemi

Trendyol Milla’dan 11323087261 numaralı siparişimle “Bordo örme uzun şık abiye gece mezuniyet elbisesi” satın aldım. Adresim merkezi bir konumda, teslimat günü evdeydik ve telefonum da tüm gün açık ve ulaşılabilir durumdaydı. Buna rağmen Trendyol Express tarafından “aradık, ulaşamadık” şeklinde SMS gönderildi ve ürün hiç teslim edilmeden, ertesi gün kendiliğinden iade süreci başlatıldı.

Müşteri hizmetleri ile görüştüğümde evde olmamıza ve telefonun ulaşılabilir olduğunu özellikle belirtmeme rağmen herhangi bir çözüm sunulmadan iade işlemi tamamlandı ve para iadesi yapıldı. Ortada ne gerçek bir teslimat denemesi ne de doğru bir bilgilendirme olduğunu düşünüyorum. Bu durum, ya ürünün hiç gönderilmediği halde gönderilmiş gibi gösterilmesi ya da kuryenizin gerçeği yansıtmayan bir bilgi vermesi anlamına geliyor.

Kızım mezuniyet gecesinde giymek için özellikle bu elbiseyi beğenmişti ve şu anda elbisesiz kaldı, bu nedenle de çok üzgün. Bir annenin çocuğunun bu şekilde mağdur edilmesini kabul etmem mümkün değil. Kızımın yaşadığı bu üzüntüyü nasıl telafi etmeyi düşündüklerini gerçekten merak ediyorum ve acilen aynı elbisenin hiçbir ek ücret talep edilmeden yeniden tarafıma gönderilmesini, stokta yoksa da en kısa sürede eşdeğer kalitede ve kızımın beğenebileceği bir alternatif sunulmasını açıkça talep ediyorum.

İlk Trendyol Milla alışverişimizin bu kadar sorumsuz, güvensiz ve hayal kırıklığı yaratan bir şekilde sonuçlanması nedeniyle sürecin baştan sona incelenmesini, özellikle Trendyol Express teslimat ekibinin bu hatasıyla ilgili gerekli araştırmanın yapılıp tarafıma net bir açıklama ve çözüm sunulmasını istiyorum.