Ayıplı Saç Maşası İçin Hijyen Gerekçesiyle İade Reddi Kabul Edilemez

Trendyol üzerinden 11061655866 sipariş numarası ve 10333191977 teslimat numarası ile trendstill satıcısından ryvon Siyah Otomatik Dönebilen Bukle Saç Maşası satın aldım. Cihaz için ayrıca Axa Sigorta üzerinden kasko da yaptırdım. Ürün bedeli 1.349 TL, kasko poliçe tutarı ise 72 TL olarak tarafımdan ödendi. Ürün 24 Mart 2026 tarihinde tarafıma teslim edildi.

Saç maşasını iş yerimde ilk kullanım denememde cihaz aşırı ısınarak saçlarımı koparmaya ve birbirine dolamaya başladı. Mekanik arızası olduğunu açıkça gösteren, kullanım sırasında saç sağlığını tehdit eden bu ayıplı ürün nedeniyle cihazı hiç kullanamadım. Üründe görsel/fiziksel bir hasar olmamasına rağmen, aşırı ısınma ve saçları çekip koparma sorunu yaşadığım için ürünü 25 Mart 2026 tarihinde, bana geldiği gibi eksiksiz ve kutulu şekilde iade ettim.

27 Mart 2026 tarihinde ise tarafıma, “hijyen kuralları” ve “ambalajın açılması” gerekçeleriyle iadenin reddedildiği bilgisi gönderildi. Elektronik bir cihaz olan saç maşasının hijyen ürünü kapsamında değerlendirilmesi ve ayıplı bir ürün için hijyen gerekçesiyle iade reddi kabul edilebilir değildir. Ayrıca satın alma aşamasında, ürüne ilişkin bu şekilde bir iade kısıtlaması olduğuna dair herhangi bir açık ve anlaşılır ön bilgilendirme yapılmamıştır.

Kredili olarak aldığım ve kaskosunu dahi yaptırdığım bu kusurlu ürünü kullanamamaktayım. Hem ürün bedelimin hem de ödediğim kasko ücretinin, 14 günlük cayma ve ayıplı maldan doğan haklarım kapsamında, tarafıma ivedilikle iadesini talep ediyorum. Aksi halde Tüketici Hakem Heyeti (TÜBİS) üzerinden yasal süreci sonuna kadar sürdüreceğimi bildiriyorum.