Balmain (tr.balmain.com) Sayfasından Alışveriş Yapamıyorum

Balmain’in resmi internet sitesinden yaklaşık üç gün önce Paris Balmain mağazasına yönelik bir sipariş vermeye çalıştım. Sepet tutarım yaklaşık 1.975 € idi ve üzerine 395 € vergi eklendi. Ödemeyi VISA kartımla yaptım, bankam işlemi onayladı gibi görünmesine rağmen siparişim Balmain tarafından reddedildi.

Bunun üzerine Balmain ile WhatsApp üzerinden görüştüm, tarafıma sorunun bankamdan kaynaklandığı söylendi. Ben de aynı gün bankama gidip durumu detaylı olarak anlattım. Banka görevlileri sistemden kontrol ettiklerinde kartımda ve hesabımda hiçbir sorun olmadığını, kartımın açık ve kullanılabilir olduğunu ifade ettiler. Yani Balmain, sorun bankadaymış gibi yönlendirirken, banka tarafında herhangi bir engel ya da problem bulunmadığı bana açıkça bildirildi.

Almanya’da yaşıyorum ve anladığım kadarıyla Balmain’in sisteminde özellikle Almanya’dan verilen siparişlerle ilgili bir problem olabilir, çünkü Balmain’in de bu yönde bir sorun olduğundan bahsettiği ifade edildi. Siparişimin bankadan onay almasına rağmen Balmain tarafından reddedilmesi ve sorunun net bir şekilde açıklanmaması beni hem mağdur etti hem de güven konusunda ciddi şekilde tereddütte bıraktı.

Balmain’den, öncelikle ödeme ve sipariş reddiyle ilgili tarafıma açık ve yazılı bir açıklama yapılmasını, kartım ve kişisel bilgilerim açısından herhangi bir güvenlik riski olup olmadığı konusunda net bilgi verilmesini istiyorum. Ayrıca teknik ya da sistemsel bir hata varsa bunun düzeltilerek, Almanya’dan verilen siparişlerin sağlıklı bir şekilde işleme alınmasını ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.