Charter Uçuş Bilgisi Gizlenmesi Ve Bagaj Hakkı Yanıltması Nedeniyle İade Talebi

Turna.com üzerinden 10.06 tarihinde Transavia Havayolları ile 28 Haziran Pazar saat 07:50 Lyon–İzmir uçuşu için 210 Euro tutarında bilet satın aldım. Satın alma esnasında bu uçuşun charter uçuş olduğuna dair hiçbir bilgilendirme yapılmadı. Daha sonradan charter uçuşların iptal olma riskinin yüksek olduğunu ve bu durumda ciddi mağduriyetler yaşanabildiğini öğrendim.

Avrupa’da 90 günlük kalış sürem ertesi gün dolacağı için, bu uçuşun iptal olması durumunda hem tekrar vize alamama ihtimalim hem de para cezası ile karşılaşma riskim var. Böyle kritik bir durumda biletin charter olduğunun açık ve net şekilde belirtilmemesi beni ciddi anlamda mağdur edebilecek bir durumdur.

Ayrıca bilet alırken sitede ve Turna’dan gelen onay e-postasında 10 kg kabin bagajı ve 20 kg uçak altı bagaj hakkım olduğu açıkça yazmasına rağmen, düzenlenen bilette sadece 20 kg uçak altı bagaj hakkı tanımlanmış görünüyor. Bu çelişki konusunda da tarafıma herhangi bir açıklama yapılmadı.

Turna.com ile hem e-posta hem mesaj yoluyla defalarca iletişime geçmeye çalıştım ancak şu ana kadar hiçbir şekilde geri dönüş alamadım. Bilgilendirme eksikliği ve hatalı/eksik bagaj bilgisi nedeniyle yaşadığım bu mağduriyetin giderilmesini, özellikle de uçuşun charter olduğunun satış esnasında belirtilmemesi sebebiyle biletimin iptal edilerek 210 Euro tutarındaki ücretin tarafıma tamamen iade edilmesini talep ediyorum.