Liq Oil Ürünü İçin Yetersiz Risk Bilgilendirmesi Ve Destek Eksikliği

Sayın Yetkili,

Trade Via Invest ile yaşadığım yatırım sürecinde tarafıma sunulan hizmet ve özellikle Liq Oil işlemi nedeniyle yaşadığım mağduriyeti bilgilerinize sunmak istiyorum.

Müşteri temsilcisi Ç**** Hanım tarafından aylar boyunca Forex hesabı açmam yönünde sık sık arandım. Kendisine defalarca Forex işlemi yapmak istemediğimi belirtmeme rağmen iletişim süreci devam etti. Borsa İstanbul’da işlem yaptığımı paylaşmam üzerine teknik ve temel analiz desteği, takip edilen hisseler ve yatırım desteği sunulacağı belirtilerek hesap açılışına yönlendirildim. Kendisine duyduğum güven nedeniyle minimum tutarla hesap açılışı gerçekleştirdim.

Sonrasında yatırım danışmanım S**** Ö***** Bey ile sürece devam ettim. Başından itibaren düşük bakiye ile işlem yaptığımı ve risk yönetimi açısından minimal lotlarla ilerlemek istediğimi açıkça belirttim.

İlk günlerde düşük lot girişleri yaptığım için S**** Bey tarafından bu konuda eleştiri aldım. Konuşma sırasında ses tonundaki değişiklik nedeniyle rahatsızlığımı kendisine ifade ettim. Buna rağmen süreç içerisinde kendi açmış olduğum işlemleri kâr ile kapatarak ilerledim.

19 Haziran tarihinde daha önce işlem deneyimim olmayan Liq Oil ürünü hakkında tarafıma işleme giriş bilgisi iletildi. Ürünün risk seviyesi, işlem dinamikleri ve detayları konusunda yeterli bilgi sahibi olmadan 0,01 lot işlem açtım. İşlem kârdayken yapılan WhatsApp görüşmesinde “keşke 0,03 lot giriş yapsaydınız” şeklindeki ifade sonrası, işlemin TP seviyesine ulaşacağı düşüncesiyle küçük lotlarla ek işlemler gerçekleştirdim.

Tarafıma belirtilen 57 TP seviyesine güvenerek açtığım işlemler kısa süre içerisinde ters hareket etti ve kârda olan işlemlerim zarara döndü. Hesabım likidasyon seviyesine yaklaşınca S**** Bey ile hedge yöntemiyle sabitlemeye çalıştık.

Buradaki en önemli mağduriyetim; daha önce deneyim sahibi olmadığım bir ürün için yeterli risk bilgilendirmesi yapılmadan işlem yönlendirilmesi ve kritik zarar sürecinde beklediğim iletişim desteğini alamamış olmamdır. Hesap açılışı için yoğun şekilde iletişim kuran kişiler, desteğe ihtiyaç duyduğum anda aynı hızda geri dönüş sağlamamıştır.

Ayrıca düşük lotlarla işlem yapma tercihim baştan beri bilinmesine rağmen bu konuda eleştirilmem, ancak zarar sürecinde sorumluluğun tamamen tarafıma bırakılması yatırımcı yaklaşımı açısından beni ciddi şekilde rahatsız etmiştir.
Bunun yanında, hesap açılışı sürecinde Borsa İstanbul işlemleri ve analiz desteği konusunda tarafıma çeşitli paylaşımlar yapılacağı ifade edilmiş olmasına rağmen, bu desteklerin hesabımın ciddi risk altına girdiği noktaya yakın zamanda paylaşılması ayrıca mağduriyet hissimi artırmıştır.

Yaşanan süreç nedeniyle talebim;

Liq Oil işlemlerinin ve iletişim kayıtlarının detaylı şekilde incelenmesi,
Oluşan zararlarımın değerlendirilerek mağduriyetimin giderilmesi,
Liq Oil işlemi dışındaki bakiye ve karlı işlemlerim dikkate alınarak hesabımın uygun şekilde iade edilmesi yönünde gerekli işlemlerin yapılmasıdır.

Ayrıca yaşadığım problemi müşteri temsilcim Ç**** Hanım’a iletmeme rağmen bugüne kadar herhangi bir çözüm veya geri dönüş alamamış olmam memnuniyetsizliğimi artırmaktadır. Lütfen bu kurumdan gelen aramalara inanıp siz de mağdur olmayın. Tüm sürecimi şeffaflıkla paylaştım.

Konunun yatırımcı memnuniyeti, hizmet kalitesi ve sorumluluk anlayışı çerçevesinde değerlendirilerek tarafıma yazılı dönüş yapılmasını rica ederim.