Toyzz Shop'tan Aldığım Ürünlerin Paketleme Ve Mağaza Hizmetlerinde Yaşadığım Sorunlar

Toyzzshop.com üzerinden Woody Bella’s Dream House isimli ahşap evi satın aldım. Gelen ahşap evin kutusunun kulpu kopuktu, bantları açılmış ve tekrar bantlanmamıştı, kutu üzerinde 6–7 yerde yırtık vardı. Bu nedenle ürünü iade edip yeniden sipariş verdim. Ancak ikinci siparişimde de paketleme yine son derece özensiz ve yetersizdi, oyuncak kutusu tekrar hasar görmüş halde elime ulaştı.

Ayrıca 18 Kasım tarihinde aldığım 3 oyuncak, hiçbir koruyucu malzeme kullanılmadan doğrudan tek bir karton kutuya konulmuştu. Kutu düzgün bir şekilde bantlanmadığı için kargoyu teslim aldığımda kutu açıktı ve oyuncaklar kargoda taşınırken zarar görmüştü. Sipariş sayfamda oyuncakları hediye amaçlı aldığımı ve hediye paketi istediğimi özellikle belirtmeme rağmen hiçbir şekilde hediye paketi konulmamıştı. Bu siparişe ait 33117fpmc3 numaralı kaydım bulunmaktadır.

19 Kasım’da bu durumu çözmek için Ankara Forum AVM Toyzz Shop mağazasına gidip hediye paketi talep ettim. Yaklaşık yarım saat bekletildikten sonra kasa çalışanı, müdürüne sorduktan sonra bana en fazla 3 adet hediye paketi verebileceklerini ve bunları da ancak ücret karşılığında alabileceğimi söyledi. Benim ise 6 adet hediye paketine ihtiyacım vardı. Kasa arkasında çok sayıda hediye paketi olduğunu açıkça görmeme rağmen, buna rağmen bu şekilde ters ve yardımcı olmayan bir tavırla karşılaştım.

Daha önce internet alışverişlerimde hediye paketi gönderilmediğinde Antares ve Ankamall AVM şubelerine gittiğimde, siparişime bakıp ürün başına 2 hediye paketi vererek hiçbir zorluk çıkarmadan yardımcı olmuşlardı. Toplamda yaklaşık 15 bin TL’lik alışveriş yapmış bir müşteri olarak, hediye paketi için ödeyeceğim 5–10 TL’yi değil, Forum AVM mağazasının üslubunu ve müşteriye yardımcı olmaktan kaçınan yaklaşımını sorun ediyorum. Evime en yakın mağaza olmasına rağmen, bu yaşananlardan sonra Forum AVM Toyzz Shop mağazasından bir daha alışveriş yapmayı düşünmüyorum ve diğer şubeleri tercih edeceğim.

Hem online alışverişlerdeki özensiz ve yetersiz paketleme sürecinin düzeltilmesini, hem de Forum AVM Toyzz Shop mağazasındaki personel ve müdürün müşteriyle iletişim ve yaklaşımı konusunda uyarılmasını talep ediyorum. Hediye paketlerinin, özellikle hediye amaçlı ürünlerde, diğer şubelerde olduğu gibi ücretsiz ve kolay bir şekilde sağlanmasını, yaşadığım mağduriyet ve hayal kırıklığı için tarafıma özür iletilmesini ve özür mahiyetinde bir indirim kodu tanımlanmasını istiyorum.